Política de gestão das pessoas: valorização, qualidade e humanização do servidor na Fundação Hospital das Clínicas de Belém-PA

• Ano de defesa: 2010
• Autor(a) principal: Carneiro, Brenda Rassy
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual do Ceará
• Palavras-chave em Português: Humanização; Planejamento e políticas públicas; Qualidade; Valorização
• Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=67993

Esta dissertação aborda a política de gestão de pessoas nos serviços de saúde, ressaltando a importância da humanização, valorização e motivação do servidor público na cidade de Belém-Pa. Um dos grandes problemas encontrados nas instituições públicas é a desmotivação dos funcionários, impossibilitando a realização de um atendimento humano, com qualidade e, em alguns casos, com dignidade ao paciente. O referencial teórico baseia-se nos estudos de Elton Mayo sobre a produtividade do homem, que é influenciada por fatores psicológicos e que pode aumentar quando os trabalhadores percebem que a direção da organização dá atenção a eles. Outra referência consiste no paradigma da dádiva de Marcel Mauss que, em oposição ao utilitarismo prático e econômico em que se encontra o século XXI, com uma visão mercantil de dar e pagar, propõe uma sociedade lógica não utilitarista, baseada em uma relação tripartite de dar, receber e retribuir. O objetivo geral deste estudo foi investigar a compreensão dos servidores acerca da humanização e valorização adotada pela Fundação Hospital das Clínicas de Belém - FHCGV, em seu cotidiano laboral. Os específicos foram: Identificar que conhecimentos estes servidores possuem sobre as ações de humanização e valorização adotadas pela Fundação; Averiguar que aspectos motivam o servidor em seu cotidiano de trabalho e Identificar que mudanças efetivas as ações de humanização e valorização adotadas provocam no exercício laboral diário. Este estudo combinou pesquisa bibliográfica e documental, investigação qualitativa por meio de estudo de caso, fazendo uso de grupos focais e de entrevistas estruturadas. O exame dos dados coletados ocorreu por meio da técnica de análise do conteúdo. Conclui-se que os servidores não conhecem em sua totalidade as ações de humanização e valorização adotadas pela FHCGV. Os principais aspectos que motivam os funcionários são: comemoração de datas festivas, amizades de trabalho, boa relação com a chefia, reconhecimento do trabalho executado, preocupação com a qualidade, capacitação, realização profissional, gratificação financeira pelo desenvolvimento institucional e o ticket alimentação. As ações de humanização adotadas pelo Hospital não proporcionaram mudanças efetivas no exercício laboral diário, devido a diversas trocas de gestão, em função da mudança de governo, ocasionando uma redução no incentivo às práticas de humanização, que passaram a ser retomadas desde 2009, porém não tendo ainda a devida divulgação. A visão limitada dos funcionários pode acarretar profundos problemas à Instituição. Torna-se fundamental, em qualquer organização, uma administração voltada para a gestão de pessoas, tendo como base funcionários motivados e com alto nível de qualidade pessoal e profissional. Palavras-chaves: valorização, qualidade, humanização.