A gestão por processos como instrumento para gerenciamento do desempenho corporativo e excelência operacional em hospitais

• Ano de defesa: 2020
• Autor(a) principal: Girard, Willienny Kassia Bezerra Correia
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso embargado
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual do Ceará
• Palavras-chave em Português: Gestão de projetos; Planejamento estratégico - hospitais
• Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=97241

<div>Na área da saúde, onde os custos associados ao cuidado são maiores a cada ano, torna-se imprescindível melhorar o gerenciamento dos processos e potencializar a eficiência operacional, de forma a criar um ambiente seguro e favorável à prática assistencial com otimização dos recursos empregados. A presente pesquisa trata-se de um estudo transversal metodológico de cunho documental e caráter descritivo com abordagem quantitativa e se propõe a responder a seguinte pergunta: qual o framework mais adequado para a melhoria de processos em instituições hospitalares? Portanto, o objetivo geral do presente estudo é desenvolver um framework para transformação de processos em hospitais. Os objetivos específicos são apresentados, a saber: (i) analisar a relação entre planejamento estratégico, gestão de projetos e gestão de processos em instituições hospitalares; (ii) estruturar a arquitetura de processos e priorização dos processos críticos; e (iii) gerar portfólio de processos otimizados. Para atender a este objetivo, serão analisados os diferentes métodos (quais são os métodos?), instrumentos e diretrizes existentes atualmente de forma a estruturar um framework completo e abrangente que integre estratégia, processos e projetos possibilitando a atuação padronizada e efetiva na instituição.</div><div><br/></div><div>Palavras-chave: BPM. Gestão por processos. Excelência operacional.<br/></div>