A Excelencia do Atendimento ao Cliente Como Estrategia de Competividade no Mercado Imobiliario : Um

• Ano de defesa: 2007
• Autor(a) principal: Barreto, Leovigildo
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Excelencia do Atendimento; Gestao Empresarial; Mercado imobiliário
• Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=42334

O presente trabalho tem por objetivo geral compreender o sistema de avaliacao do atendimento ao cliente no mercado imobiliario, a pratir da expereiencia da qualidade do atendimento prestado a clientela da imobiliaria A Predial. Especificando um pouco mais este objetivo pretende-se realizar uma avaliacao detalhada sobre a qualidade do atendimento prestado aos clientespela imobiliaria A Predial; relatar a experiencia de implantacao dos sete critérios de excelencia como um modelo de gestao adotado; e, por ultimo, atraves de mecanismos de avaliacao (diagnostico) realizar uma comparacao da situacao antes e apos a implantacao do uso de novas tecnologias de gestao, apresentando alguns resultados preliminares e orientacoes que poderao auxiliar a imobiliaria A Predial na melhoria da qualidade no atendimento aos seus clientes, quando da prestacao de servicos. Uma das limitacoes do tema e a definicao precisa dos atributos da qualidade no atendimento ao cliente, devido as flutuacoes que ocorrem nas necessidades dos individuos, sejam eles funcionarios ou clientes de uma organizacao imobiliaria. Para a realizacao deste trabalho, inicialmente foi procedida uma pesquisa bibliografica, que, portanto, possibilitou a sistematizacao de informacoes registradas em livros, que oferecem informacoes precisas e atualizadas, jornais e pela internet. Foram analisadas pesquisas de satisfacao dos clientes locadores,locatarios, vendedores e compradores realizadas pela empresa no decorrer do ano de 2006. O universo avaliado teve como base e referencia pesquisas aplicadas aos clientes da imobiliaria A Predial, localizada em Fortaleza-Ce., selecionados pelo SAC (servico de Atendimento ao Cliente), atraves de contato telefonico, caixa de sugestoes disponibilizada no interior da empresa ou atraves do e-mail [e-mail] no ano de 2004, 2005 e 2006. Como resultados finais, conclui-se que uma mudanca no comportamento organizacional deve ser implantada, voltando-se a cultura da organizacao orientada para o cliente.