Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2004 |
| Autor(a) principal: |
Pinheiro, Cibelli de Sa |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=28060
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Resumo: |
Foi analisando o sistema de pos-venda sob a perspectiva da viabilidade de implantacao em empresas, em especial na franquia alfa, mostrando a importancia da adocao deste instituto dentro do panorama global e do mercado atual. Foram analisados os sistemas de pos-venda existente na empresa franqueadora, tendo um destaque especial ao sistema de atendimento ao consumidor - SAC. Nesta vertente mostro-se a deficiencia existente na franquia Alfa, haja vista a mesma nao possuir qualquer sistema de pos-venda, mas apenas solucoes imediatas e miopes, entrando em contradicao com as tendencias do mercado globalizado e competitivo que utiliza uma estrategia de relacionamento duradouro com seus clientes. Dentro desta situacao foi proposta a implantacao de um sistema de pos-venda como forma de revitalizar e direcionar as acoes da empresa para o publico alvo de seus diversos segmentos. |
