DIMENSÕES CULTURAIS E BENEFÍCIOS RELACIONAIS: UMA PESQUISA TRANSCULTURAL NO CONTEXTO DO CONSUMO DE SERVIÇOS DE BRASILEIROS E CANADENSES

• Ano de defesa: 2012
• Autor(a) principal: MOTA, MARCIO DE OLIVEIRA
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Unifor
• Palavras-chave em Português: Marketing
• Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=86547

<div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">Embora o estudo pioneiro sobre benefícios relacionais tenha aproximadamente</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">quinze anos, há ainda lacunas teóricas que não foram consideradas. Entre elas, é</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">possível citar (a) os aspectos culturais do comportamento do consumidor durante a</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">construção e os efeitos dos benefícios relacionais; (b) o entendimento sobre tipos e</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">efeitos mediadores entre os benefícios relacionais e seus consequentes; e (c) a</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">compreensão dos efeitos da cultura como variável moderadora nesse</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">relacionamento. Diante das lacunas acima indicadas, este estudo tem como objetivo</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">analisar o relacionamento dos benefícios relacionais e seus consequentes entre</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">consumidores brasileiros e canadenses, por meio da moderação de idiossincrasias</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">culturais. O estudo compreendeu uma pesquisa descritiva, do tipo survey, de</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">natureza quantitativa. A pesquisa de campo foi realizada junto a 504 consumidores:</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">297 brasileiros e 207 canadenses. Os dados coletados foram submetidos a testes</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">estatísticos por meio da análise comparativa entre médias, MANOVA, medidas de</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">invariância, correlação canônica, modelos regressivos e modelagem em equações</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">estruturais, no intuito de testar o modelo teórico proposto. Houve ainda contribuições</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">metodológicas por meio do desenvolvimento de scripts computacionais que</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">apoiaram na identificação do poder e da direção de cada construto estudado e na</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">mensuração de invariância entre caminhos em modelos regressivos. Os resultados</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">indicam que o modelo proposto é estatisticamente invariante, permitindo</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">comparações entre os grupos. Ademais, foram verificados os efeitos mediadores de</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">satisfação e comprometimento entre os benefícios relacionais e a lealdade. Por meio</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">de análises comparativas, há indícios de que os brasileiros são mais exigentes na</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">avaliação de serviços. Por ainda serem culturalmente com maior distância do poder,</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">pode-se indicar que lhes oferecer tratamentos especiais é um importante fator de</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">elevação na satisfação com os empregados. Por outro lado, quando os canadenses</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">recebem esses benefícios em oposição aos demais há um sentimento de que esses</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">privilégios e “jeitinhos” não deveriam ser apenas a alguns, tornando a oferta do</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">serviço desigual em uma sociedade mais igualitária. Os resultados obtidos por este</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">estudo poderão ser úteis no estreitamento de laços empresariais entre o Brasil e o</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">Canadá, tendo em vista aumentar o conhecimento entre ambos os países.</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">Palavras-chave: Marketing de Relacionamento. Comportamento do Consumidor.</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">Marketing de Serviços. Pesquisa Transcultural.</span></font></div>