Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2011 |
| Autor(a) principal: |
Bernardo, Alan de Freitas |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Estadual do Ceará
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=70037
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Resumo: |
A área de Tl - Tecnologia da .Informação -, antes compreendida apenas como uma commodity, é cada vez mais reconhecida como diferencial competitivo. E manter a disponibilidade de uma equipe de Tl enxuta e rentável é o grande desafio de quem precisa administrá-la.Tal responsabilidade é atribuída aos seus gestores, que não dispõem de uma metodologia baseada em modelos matemáticos, com explicação lógica e embasamento científico para definir a melhor forma de distribuição de dias de descanso, com foco em Banco de Horas, dos integrantes de suas equipes. Tendo em vista esta premissa, o presente trabalho sugere uma metodologia matemática de apoio à decisão, baseado na Distribuição de Poisson para a otimização do uso do Banco de Horas voltado ao serviço de suporte em Tl de uma empresa, para que o integrante da Equipe de Suporte possa utilizar as horas a que tem direito, minimizando a sobrecarga de trabalho para seus pares sem reduzir a qualidade do serviço prestado.Palavras-Chave: Tecnologia da Informação. Administração. Poisson. Banco de Horas. ITIL |
