Otimização de processos na área de suporte em TI: banco de horas

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2011
Autor(a) principal: Bernardo, Alan de Freitas
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Estadual do Ceará
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=70037
Resumo: A área de Tl - Tecnologia da .Informação -, antes compreendida apenas como uma commodity, é cada vez mais reconhecida como diferencial competitivo. E manter a disponibilidade de uma equipe de Tl enxuta e rentável é o grande desafio de quem precisa administrá-la.Tal responsabilidade é atribuída aos seus gestores, que não dispõem de uma metodologia baseada em modelos matemáticos, com explicação lógica e embasamento científico para definir a melhor forma de distribuição de dias de descanso, com foco em Banco de Horas, dos integrantes de suas equipes. Tendo em vista esta premissa, o presente trabalho sugere uma metodologia matemática de apoio à decisão, baseado na Distribuição de Poisson para a otimização do uso do Banco de Horas voltado ao serviço de suporte em Tl de uma empresa, para que o integrante da Equipe de Suporte possa utilizar as horas a que tem direito, minimizando a sobrecarga de trabalho para seus pares sem reduzir a qualidade do serviço prestado.Palavras-Chave: Tecnologia da Informação. Administração. Poisson. Banco de Horas. ITIL