| Resumo: |
Este trabalho aborda como assunto, a administracao por processos e sua aplicacao em instituicoes hospitalares. Foi realizada pesquisa bibliografica e diagnostico, em hospital particular de medio porte, buscou-se descobrir o que e um processo de trabalho, como se classifica e como pode ser aprimorado. Bem como, as vantagens deste estilo de gestao e consequencias para a forma de trabalhar, acompanhamento das atividades e nos relacionamentos entre as diversas funcoes e setores do hospital. Descreve-se a influencia das estruturas e do estilo gerencial, no andamento dos diversos fluxos de uma empresa. Sao descritos metodos de implantar mudancas e tornar ,mais flexiveis as estruturas rigidas. E dado enfoque especial a horizontalizacao das estruturas e visao sistemica no aprimoramento dos processos. Como vantagens do uso as administracao por processos foram detectadas as seguintes: agilizar atividades interfuncionais, aprimorar servicos basicos para a satisfacao dos clientes, integrar equipes multidisciplinares, alocar melhor os recursos ao longo do processo, reduzir ansiedade e duvidas para o pessoal da linha de frente, fornecer mais seguranca ao trabalho realizado, reduzir custos e eliminar desperdícios de tempo e de esforco fisico desnecessario a realizacao das atividades. Nao foi possivel constatar, atraves do estudo de caso dados especificos que mensurem a reducao de custo com a adocao deste estilo de administracao, ou, tao pouco, a formalizacao deste modelo administrativo para as gerencias. Entretanto, foram constatadas atividades concretas direcionadas a sensibilização do pessoal da empresa, no que se refere a adocao de programas de qualidade, integracao de atividade e direcionamento do trabalho para cumprimento da missao, e nao apenas para o desempenho funcional. |
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