(In) Satisfacao do Usuario Internado na Clinica Traumatologica de Um Hospital Municipal de Fortaleza

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2007
Autor(a) principal: Rocha, Lucimar Fernandes
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=42203
Resumo: O presente estudo descritivo e exploratorio, de abordagem qualitativa, foi desenvolvido com o objetivo de conhecer a satisfacao do usuario na Clinica de Traumatologia do Hospital Distrital Evandro Ayres de Moura (HDEAM) com relacao ao atendimento recebido pelo mesmo, com vistas a melhoria deste atendimento, como tambem verificar como se sentem com relacao ao atendimento dispensado pela equipe de saude, alem de verificar como estes usuarios avaliam o setor de internacao com relacao a estrutura, ambiente e se o atendimento recebeido pelos usuarios, responde a expectativa dos mesmos. Fizeram parte deste estudo, 49 internos, que se encontravam la, durante o mes de setembro de 2006. Os dados foram colhidos por meio da aplicacao de uma entrevista semi-estruturada contendo varias questoes elaboradas a partir dos objetivos propostos. A execucao de um teste piloto possibilitou avaliar a profundidade das questoes e, a partir dai, realizar-se a coleta propriamente dita. A organizacao e o tratamento dos dados foi realizado, de acordo com a tecnica de analise de conteudo. O enquadramento teorico efetuado aborda areas tematicas relacionadas com o tema. O estudo evidenciou, uma gama de sentimentos e uma variedade de motivos que determinam as necessidades e as expectativas dos internos que vivenciam tempos de dor e um atendimento muitas vezes hostil, conduzindo a sentimentos de irritabilidade, ansiedade, impaciencia e preocupacao. Concluis-e que apesar das normas assinalarem as condutas e respectivas sancoes, apesar de variada gama de instrumentos e mecanismos disponiveis para o controle e ajuste dos devios que venham a ocorrer, faz-se necessario, o respeito e reconhecimento de outros "valores" tendentes a produzirem o estimulo e incremento dos recursos humanos empregados nas atividades de saude.