A configuração da imagem de um shopping center na percepção de consumidores locais

• Ano de defesa: 2011
• Autor(a) principal: Gasparin, Francieli Montanari
• Orientador(a): Milan, Gabriel Sperandio
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Administração; Comportamento do consumidor; Configuração de imagens; Imagem (Psicologia) - Administração; Dimensões da imagem; Método de Configuração da Imagem (MCI); Centros comerciais; Shopping Center Iguatemi Caxias do Sul (RS); Consumer behavior; Imagery (Psychology) - Management; Images configuration; Image dimensions; Method of Image Configuration (MCI); Shopping centers; Shopping Center Iguatemi Caxias do Sul (Rio Grande do Sul : Brazil)
• Link de acesso: https://repositorio.ucs.br/handle/11338/575

O presente trabalho consistiu em identificar a imagem do Shopping Center Iguatemi Caxias, sob a ótica dos consumidores locais. Entende-se que as imagens estão organizadas como uma rede de significados ou esquemas associados e organizados em torno de alguns elementos centrais, que são socialmente aceitos e compartilhados. A identificação das imagens mentais que os consumidores têm a respeito do shopping center é relevante para direcionar estratégias e ações de marketing. A partir de uma pesquisa exploratória, foi utilizado o Método de Configuração da Imagem (MCI), um instrumento de pesquisa testado e validado na identificação das imagens de organizações, produtos, serviços e marcas, procurou-se identificar, em uma amostra de 400 consumidores, qual a imagem coletiva dos consumidores relativa ao shopping center em estudo. Com base na Teoria do Núcleo Central, foram identificados os atributos e as dimensões (cognitiva, emocional, funcional e simbólica) relacionadas às imagens formadas pelos consumidores. Os resultados foram dispostos no Gráfico de Configuração da Imagem (GCI), que apresenta os atributos que compõem as imagens do shopping center, a proximidade destes atributos com a Imagem Central e a dimensão a que pertencem. Por meio dos resultados, entende-se que a imagem do shopping center está mais ligada a elementos funcionais, ou seja, as características físicas que o mesmo oferece e aos elementos simbólicos, ou seja, o significado que o shopping transmite e representa para os consumidores.