[en] INTERNAL MARKETING IN BRAZIL: CASE STUDIES OF SERVICE FIRMS

• Ano de defesa: 2005
• Autor(a) principal: MARCUS WILCOX HEMAIS
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: MAXWELL
• Palavras-chave em Português: [pt] MUDANCA CULTURAL; [pt] ORIENTACAO PARA O MERCADO; [pt] SATISFACAO DOS EMPREGADOS; [pt] ENDOMARKETING; [pt] MARKETING INTERNO; [en] CULTURAL CHANGES; [en] MARKET ORIENTATION; [en] EMPLOYEE SATISFACTION; [en] ENDOMARKETING; [en] INTERNAL MARKETING
• Link de acesso: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6511&idi=1; https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6511&idi=2; http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6511

[pt] O marketing interno é um conceito que surgiu pela preocupação das empresas em manter um alto grau de consistência na entrega de seus serviços. O fato do pessoal de contato se envolver diretamente com os consumidores no ato da venda, tornou essencial que eles sempre fossem capazes de atender às necessidades dos clientes. Portanto, a valorização dos funcionários e seu uso como meio de se atingir metas estratégicas são os principais objetivos do marketing interno. No Brasil, são escassos os estudos sobre este tema e as poucas pesquisas a respeito mostraram iniciativas ainda principiantes. Esta pesquisa busca explorar a literatura de marketing interno, através de análise e crítica, e verificar como as empresas brasileiras tratam deste tema, no que diz respeito a sua interpretação e implementação. Dentre os resultados obtidos, percebe-se que o marketing interno é um conceito novo, mas que já demonstra gerar mudanças culturais. O que não é mencionado na literatura, porém é mostrado aqui, é que a sua implementação não deve ser igual na empresa toda, pois existem áreas, como as de apoio, em que o programa de marketing interno deve focar mais as suas atenções.