[pt] SEGMENTAÇÃO E O MODELO RFM NO VAREJO BRASILEIRO: UMA ANÁLISE COM BASES DE DADOS TRANSACIONAIS DO VAREJO DE VESTUÁRIO

• Ano de defesa: 2022
• Autor(a) principal: ANA CLARA ARAGAO FERNANDES
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: MAXWELL
• Palavras-chave em Português: [pt] COVID-19; [pt] CLUSTER; [pt] CRM; [pt] RFM; [pt] MODELOS DE CLASSIFICACAO; [en] COVID-19; [en] CLUSTER; [en] CRM; [en] RFM; [en] CLASSIFICATION MODELS
• Link de acesso: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=61296&idi=1; https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=61296&idi=2; http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.61296

[pt] A pandemia de Covid-19 alterou o comportamento do consumidor no varejo a nível mundial. Este trabalho apresenta uma análise longitudinal do comportamento do consumidor ao longo entre 2018 e 2021, possibilitando, dessa forma, a comparação entre o comportamento do consumidor pré e pós pandemia de covid-19 em uma loja do varejo brasileiro. Para realizar essa análise, o modelo RFM é aplicado a partir de métodos de inteligência artificial para a análise de grandes volumes de dados transacionais com o objetivo de classificar os clientes de acordo com os seus comportamentos de consumo. Para o caso apresentado foram identificados 5 segmentos de consumo distintos e de grande utilidade para a gestão de CRM da empresa.