Reforço Informativo de Localidades Turísticas: Comparação de Medidas Obtidas com dois Instrumentos de Mensuração

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: Massensini, Ariana Ramos
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Escola de Ciências Sociais e Saúde::Curso de Psicologia; Brasil; PUC Goiás; Programa de Pós-Graduação STRICTO SENSU em Psicologia
• Palavras-chave em Português: comportamento do consumidor; reforço informativo; medida de conhecimento e qualidade; turismo.; consumer behavior; informative reinforcement; measure of knowledge and quality; tourism.; CIENCIAS HUMANAS::PSICOLOGIA
• Link de acesso: http://tede2.pucgoias.edu.br:8080/handle/tede/4250

Modo especializado de estudar o comportamento do consumidor em Psicologia é por meio da abordagem analítico-comportamental. Nessa abordagem, comportamento de consumo é um processo comportamental aprendido conforme os princípios de aprendizagem operante, estando, nas interações do consumidor com o ambiente, as variáveis que dão origem e mantêm o consumir. Eventos consequentes relevantes residem em duas categorias, essas, por sua vez, subdivididas, cada uma, em duas subcategorias. Eventos consequentes podem ser reforçadores ou punitivos e, em ambos os casos, podem ser utilitários ou informativos. Reforços utilitários são consequências definidas por ganhos de utilidade relativos à resolução prática de problemas por propriedades do produto ou serviço adquirido. Reforços informativos são consequências mediadas socialmente (verbais), definidas por ganhos na imagem social do consumidor pela aquisição do produto ou serviço. A mensuração do nível informativo é o interesse central do presente estudo. Na literatura, a mensuração do reforço informativo tem se dado quase que exclusivamente de uma única forma, denominada MCQ (Medida de Conhecimento e Qualidade). O conhecimento geral sobre o produto ou serviço (ou marca) e a avaliação da qualidade geral do produto ou serviço (ou marca) pelo consumidor tem sido as dimensões quantificadas, não obstante a relação conceitual dos construtos “conhecimento” e “qualidade”, na forma direta como tem sido usados nos instrumentos de medida, não expresse relação evidente com a noção de “mediação de reforços verbais”. Em face ao exposto, visto a inexistência de comparações sistemáticas das medidas de reforço informativo na literatura sobre investigações empíricas do comportamento do consumidor orientadas pelo Behavioral Perspective Model (BPM), o presente estudo objetivou comparar sistematicamente valores de reforço informativo de localidades turísticas gerados com a Medida de Conhecimento e Qualidade (MCQ) com valores de reforço informativo gerados pelo instrumento Medida de Impacto Social do Consumo (MISC), ferramenta essa inspirada no questionário usado por Cardoso (2012). Os resultados mostraram que os instrumentos geram um responder diferente. Por meio de testes de confiabilidade, observa-se claramente que a consistência interna da MISC é superior à da MCQ para todas as localidades estudadas. Os achados fornecem subsídios para discussão sobre a validação empírica de conceitos do Behavioral Perspective Model (BPM) e para a ação gerencial e estratégias de marketing turístico baseadas no modelo.