Correlações Entre Níveis Reforçadores Utilitário e Informativo de Destinos Turísticos e Indicadores Comportamentais de Memorabilidade: Um Estudo sobre Consumo de Experiência

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Morais, Marizangela Gomes de
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Escola de Ciências Sociais e Saúde::Curso de Psicologia; Brasil; PUC Goiás; Programa de Pós-Graduação STRICTO SENSU em Psicologia
• Palavras-chave em Português: consumo da experiência, comportamento do consumidor, reforço utilitário, reforço informativo, turismo, memorabilidade.; consumption experience, consumer behavior, utilities reinforcements, informative rei.; CIENCIAS HUMANAS::PSICOLOGIA
• Link de acesso: http://tede2.pucgoias.edu.br:8080/handle/tede/4241

Novos processos de consumo estão adentrando a sociedade contemporânea. Destaca-se o consumo da experiência uma forma de comercialização em que o consumidor não adquire apenas um produto ou serviço, mas a história, experiência e sentimento que podem ser agregados ao produto. O conceito de consumo de experiência pode ser abordado a partir de consideração à memorabilidade de experiências de consumo que refere-se à indução consistente de lembranças vívidas e perenes de elementos das interações passadas travadas pelos consumidores com as propriedades dos produtos e serviços consumidos. Diante isso, o presente estudo admite o tratamento empírico do consumo de experiência sob a ótica do Behavioral Perspective Model (BPM), a partir da análise das relações entre níveis reforçadores de destinos turísticos e memorabilidade da experiência de consumo. A partir do Behavioral Perspective Model (BPM), análises do comportamento do consumidor podem ser realizadas considerando variáveis antecedentes (cenário do comportamento e história de aprendizagem do consumidor) e consequências (reforços e punições, utilitários e informativos) à ocorrência do comportamento. A presente tese investigou as correlações entre valores de magnitude dos reforços utilitário e informativo de 5 (cinco) localidades turísticas do estado de Goiás que fazem parte do conjunto de Municípios Indutores do Desenvolvimento do Turismo no Estado de Goiás (MIDTUR). A coleta dos dados ocorreu em três etapas, sendo a etapa 1 Determinação empírica dos níveis de reforço utilitário e informativo de destinos turísticos do MIDTUR Estado de Goiás visando ordenar os destinos que se caracterizem por altas magnitudes utilitárias e informativas e destinos que se caracterizem por baixas magnitudes utilitárias e informativas. A etapa 2 foi caracterizada pela coleta de dados presencial nos destinos selecionados quando da ocorrência de eventos turísticos nas localidades, visando atualização e circunscrição dos níveis de reforço utilitário e informativo dos destinos, e cálculo dos índices iniciais de memorabilidade. A etapa 3 foi composta por coletas de dados (via internet) temporalmente espaçadas visando o cálculo de índices de memorabilidade em relação a momentos temporalmente afastados daquele da experiência turística de referência. Os resultados mostraram haver correlação positiva entre níveis de reforço e memorabilidade, de forma que as experiências em localidades com maiores magnitudes reforçadoras podem se tornar mais memoráveis.