Modelo para utilização do mapa conceitual no desenvolvimento de novos serviços

• Ano de defesa: 2015
• Autor(a) principal: Luís Cláudio de Araújo Lopes
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Instituto Tecnológico de Aeronáutica
• Palavras-chave em Português: Serviços; Estrutura de mercado; Esquemas conceituais; Capital; Demanda (Economia); Administração
• Link de acesso: http://www.bd.bibl.ita.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=3341

As organizações devem entender as demandas de mercado, que, por sua vez, devem ser estruturadas a partir do entendimento dos públicos de interesse e desdobradas em todos os processos internos, para que a organização possa refletir, em seus serviços, estas exigências iniciais, gerando um ciclo virtuoso em seus negócios. Esta dissertação propõe um método de desenvolvimento de novos serviços, que tem como base o entendimento das demandas de mercado apurado junto aos públicos de interesse, além de entender se a organização está preparada, em termos de Capital Intelectual (CI), para atender a esta nova demanda. Com a aplicação do método proposto, foi observado que o atual serviço prestado pela organização analisada não estava aderente às demandas do mercado e doze novos serviços foram desenvolvidos a partir das demandas observadas. O CI foi avaliado, frente à nova proposta de valor apresentada, e as medidas de melhoria necessárias frente ao quadro de funcionários foram identificadas, em termos de quantidade, qualidade e sistemática de acompanhamento, tendo sido propostas as melhorias necessárias ao processo. Conclui-se que o método desenvolvido para identificar as demandas dos públicos de interesse foi efetivo e que, através da análise do CI verificou-se o quanto a organização está preparada para atendimento das novas demandas.