Método de avaliação de custos da não qualidade em projetos espaciais - caso do programa CBERS

• Ano de defesa: 2011
• Autor(a) principal: Jônatas Campos de Oliveira
• Orientador(a): Petrônio Noronha de Souza
• Banca de defesa: Messias Borges Silva
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação do INPE em Engenharia e Gerenciamento de Sistemas Espaciais
• País: BR
• Resumo em Inglês: The work addresses aspects related to the cost of quality of the CBERS program in Brazil, focusing on the lack of quality or non-conformities, failures and the engineering corrective modifications registered during the development of CBERS-1 and CBERS-2 satellites. A specific methodology for the classification of records and the determination of the costs of correcting the quality is presented in order to quantify the magnitude of these costs and compare them to the total project cost. Based on the analysis of the results, the work discusses the relevance and impact of these events in the development of the project, shows the activities with the highest incidence of non-conformities and requests for modification, and can indicate the performance improvement of the quality of the first to the second satellite thanks to gains in experience and scale. From established standards and the recent literature, the work also details the workflow of the product assurance, studying the factors that contribute to the costs of non-compliant internal processes and approaches the subject of continuous improvement as a mean to increase the effectiveness of the system quality implemented at INPE and suppliers of products that integrate the satellites of the CBERS program. The work concludes with recommendations for improving the overall management of the product assurance and its interface with project management.
• Link de acesso: http://urlib.net/sid.inpe.br/mtc-m19/2011/09.06.12.37

A dissertação aborda aspectos relacionados ao custo da qualidade do programa CBERS no Brasil, com enfoque na não qualidade ou não conformidades, falhas e modificações corretivas de projeto, registradas ao longo do desenvolvimento dos satélites CBERS-1 e CBERS-2. Uma metodologia específica para a classificação dos registros e determinação dos custos de correção da não qualidade é apresentada com o objetivo de quantificar a magnitude desses custos e compará-los ao custo total do projeto. Com base na análise dos resultados, o trabalho discute a relevância e o impacto dessas ocorrências no desenvolvimento do projeto, mostra as atividades com maior incidência de não conformidades e solicitações de modificação, e consegue indicar a melhoria do desempenho da qualidade do primeiro para o segundo satélite, graças aos ganhos em experiência e escala. A partir de normas e da literatura recente, o trabalho também detalha os fluxos de trabalho da garantia do produto, estuda os fatores que contribuem para os custos não conformes em processos internos, aborda o tema do melhoramento contínuo como meio para ampliar a eficácia do sistema da qualidade implantado no INPE e em empresas fornecedoras de produtos que integram os satélites do programa CBERS, e conclui com recomendações para a melhoria geral da gestão da garantia do produto e de sua interface com o gerenciamento do projeto.