Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2014 |
| Autor(a) principal: |
Andreia Fatima Sorice Genaro |
| Orientador(a): |
Geilson Loureiro |
| Banca de defesa: |
Fabiano Luis de Sousa,
Luis Eduardo Vergueiro Loures da Costa,
Luís Gonzaga Trabasso |
| Tipo de documento: |
Tese
|
| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE)
|
| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-Graduação do INPE em Engenharia e Gerenciamento de Sistemas Espaciais
|
| Departamento: |
Não Informado pela instituição
|
| País: |
BR
|
| Resumo em Inglês: |
This work proposes a model that makes it possible to access the capability and maturity levels of the integrated management systems in organizations by means of stakeholder management approach. The proposed model herein aims to integrate requirements identified by stakeholder management processes, taking part of the integrated management system structure of the organization. Thus, IMS would not be only dependent on requirements imposed by rules or legal obligations. This integrated management system approach to stakeholders management complies with elements of the improvement and organizational learning cycle -- (PDCA)L Cycle -- as a new method for organizations to conduct innovation and continuous improvement in their processes. Following, the STKM3 model -- \emph{Stakeholder Management Maturity Model} -- is presented as diagnostic tool to measure the capability and maturity of the Integrated Management System.This new model is based on CMMI (\emph{Capability Maturity Model Integration}), already internationally recognized. The Documentation Configuration Management team (GDC/PMO/ETE - INPE) and VLM Project Team (IAE/ASE DCTA) were evaluated in order to demonstrate the applicability of the STKM3 model. Finally, in conclusion this work proposes a method to assess the maturity and capability levels of integrated management of stakeholders requirements. Furthermore this work innovated by proposing a framework for integrated management based on learning in all stages of the PDCA cycle. |
| Link de acesso: |
http://urlib.net/sid.inpe.br/mtc-m21b/2014/10.24.17.02
|
Resumo: |
O presente trabalho propõe um modelo que torna possível a avaliação dos níveis de capacidade e maturidade de sistemas de gestão integrada em organizações utilizando a abordagem da gestão de \emph{stakeholders}. A abordagem proposta objetiva a integração de requisitos identificados pelos processos de gestão de \emph{stakeholders}, passando a compor a estrutura do sistema de gestão integrada da organização. Desta forma, o Sistema de Gestão Integrada (SGI) da organização não seria dependente somente de requisitos impostos por normas ou imposições legais. Este sistema de gestão integrada de \emph{stakeholders} obedece aos elementos do ciclo de melhoria contínua e aprendizado organizacional -- Ciclo (PDCA)L -- como nova forma de a organização realizar melhorias contínuas voltadas à inovação de seus processos. Em seguida, o modelo STKM3 -- \emph{Stakeholders Management Maturity Model }-- é apresentado como uma ferramenta de diagnóstico para medir a capacidade e maturidade do Sistema de Gestão Integrada. Este novo modelo utiliza como referência o modelo CMMI (\emph{Capability Maturity Model Integration}), já consagrado internacionalmente. A Gestão de Documentação e Configuração (GDC) do Escritório de Projetos (PMO) da ETE/INPE e o grupo do projeto VLM do IAE/ASE do DCTA foram avaliados com o objetivo de demonstar a aplicabilidade do STKM3. Por fim, conclui-se que este trabalho propos um método de avaliação dos níveis de maturidade e capacidade de sistemas de gestão integrada dos requisitos dos \emph{stakeholders}. Além disso, o trabalho inovou ao propor um \emph{framework }de gestão integrada baseado no aprendizado em todas as etapas do Ciclo PDCA. |
