Nível de maturidade em sistema de gestão: uma abordagem

• Ano de defesa: 2013
• Autor(a) principal: Rodrigues, Roberto Torres
• Orientador(a): Vanalle, Rosangela Maria
• Banca de defesa: Lucato, Wagner Cesar , Sacomano, José Benedito
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Nove de Julho
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação de Mestrado e Doutorado em Engenharia de Produção
• Departamento: Engenharia
• País: BR
• Palavras-chave em Português: Sistema de Gestão da Qualidade; NBR ISO-9004:2010; Maturidade
• Palavras-chave em Inglês: Quality Management System; ISO-9004:2010; Maturity
• Área do conhecimento CNPq: ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
• Link de acesso: http://bibliotecatede.uninove.br/tede/handle/tede/197

The continuous improvement and therefore the satisfaction of all stakeholders is a permanent objective of managers and is part of the strategy of organizations. Because of that, organizations invest in technological improvement, in improvement of their work processes and in management models that ensure administrative efficiency and effectiveness in its management. This study aims to verify the level of maturity of a management system in the maintenance area of a passenger transportation company in Brazil, based on the self-assessment proposed by ABNT NBR ISO 9004:2010. We conducted a field research and literature review using the case study method.. The results obtained show that the strategic management managers recognize that the model for self-assessment and the requirements proposed by ISO-9004: 2010 are applicable for performance evaluation of the management system and that the existing system is not yet in its highest level of maturity.