Análise da gestão de contratos de tecnologia da informação e comunicação: estudo de caso do centro integrado de telemática do exército

• Ano de defesa: 2022
• Autor(a) principal: Souza, Marcelo Caxias de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL); Capacitação; Gestão de tecnologia da informação e comunicação (TIC); Liderança; Motivação; Objetivos de controle para informação e tecnologia relacionada (COBIT)
• Link de acesso: https://repositorio.idp.edu.br//handle/123456789/4145

O uso da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) pela Administração Pública brasileira envolve questões que vão muito além da tecnologia, com riscos e desafios relacionados a vários aspectos, tais como: legislação, pessoas, estruturas, processos, fornecedores, capacidade de liderança e, sobretudo, conhecimento. Tais aspectos devem ser articulados para que os recursos investidos nos bens e serviços de TIC de fato respondam adequadamente às aspirações do Gestor Público e do bem comum. Neste sentido, levantamentos realizados em 2019 nos Contratos de TIC na Unidade Gestora Executora Centro Integrado de Telemática do Exército (UGE CITEx) conduziram a análise da possibilidade de que a gestão dos contratos de TIC, nos seus contextos técnicos e administrativos, estivessem deficientes, podendo ocasionar problemas na execução contratual e, por conseguinte, trazendo potenciais danos à União. O presente estudo teve como objetivo investigar os fatores que influenciam o processo de gestão e de fiscalização dos contratos de TIC da UGE CITEx, compreender o perfil dos agentes envolvidos no processo e propor ações para identificar e implementar oportunidades de melhorias. Com o objetivo de responder o problema de pesquisa e alcançar os objetivos propostos, optou-se como método de pesquisa o estudo de caso único, quanto aos fins a análise foi classificado como descritiva, exploratória e aplicada e quanto aos meios foi classificado como de campo, bibliográfica e documental.