Satisfação da população de baixa renda no uso do crédito através do cartão magnético

• Ano de defesa: 2007
• Autor(a) principal: Kawai Junior, Jorge Kazuo
• Orientador(a): Arruda, Maria Cecilia Coutinho de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Baixa renda; Instituições financeiras e mercantis; Empréstimo; Serviços financeiros; Consumo; Satisfação
• Palavras-chave em Inglês: Customer satisfaction
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10438/5633

A pesquisa procura explorar o processo de satisfação e realização pessoal dos clientes de baixa renda de empresas financeiras ou mercantis no uso de cartões magnéticos como forma rápida e simples de acesso ao crédito. O trabalho procura analisar a classe social e o comportamento do consumidor de baixa renda, sem deixar de explorar a conceituação de como caracterizar o que é e como é estratificada esta população. Além disso, o trabalho procura explorar o comportamento deste consumidor, dos motivadores de consumo e de como satisfazer este segmento da população através do uso de serviços financeiros com o uso do cartão magnético. A pesquisa exploratória é composta de narrativas individuais de experiências, problemas, soluções e satisfações advindas do uso do cartão magnético esclarecendo a satisfação e efetuando a ligação entre as pesquisas já existentes e os resultados observados na realidade local.