Desempenho operacional em pronto atendimento de uma operadora de saúde verticalizada

• Ano de defesa: 2024
• Autor(a) principal: Silva, Cláudia Ribeiro da
• Orientador(a): Vecina Neto, Gonzalo
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Pronto atendimento; Operadora de saúde; Demanda; Protocolo de Manchester; Desempenho; Indicadores de performance; Fluxo de pacientes; Fluxo de processos; Processos
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/36187

Esta pesquisa aplicada, de abordagem quantitativa, tem por objetivo analisar o modelo desenvolvido por uma Operadora de Saúde Verticalizada, através de um estudo de caso, para acompanhar o desempenho operacional de seus Pronto Atendimentos e realizar melhorias em seus processos, adequando recursos ao atendimento da demanda e comportamento de utilização de seus beneficiários. Os resultados obtidos foram mensurados em indicadores de performance e confirmaram a efetividade do modelo. Os indicadores utilizados são possíveis de ser adotados em outros serviços de saúde de urgência e emergência da rede pública ou privada, a fim de otimizar processos, reduzir desperdícios e custos, assim como melhorar a experiência e satisfação dos pacientes.