Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2024 |
| Autor(a) principal: |
Araújo, Daniel de Souza |
| Orientador(a): |
Zambaldi, Felipe |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Palavras-chave em Inglês: |
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| Link de acesso: |
https://hdl.handle.net/10438/36139
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Resumo: |
Este trabalho contribui com o campo de estudo de mercadologia, e tem como tema fintechs e a análise do comportamento do consumidor de crédito pessoa física, sob a ótica da Teoria de Resistência à Inovação (IRT). Fintechs de crédito são uma modalidade de instituição financeira relativamente nova no Brasil, tendo seu funcionamento sido autorizado e regulamentado desde 2018 pelo Banco Central. O fato de serem empresas totalmente digitais e, normalmente, pouco burocráticas e muito competitivas do ponto de vista de taxas cobradas, tornam-as uma alternativa interessante frente aos bancos e financeiras tradicionais. Visto que novas tecnologias e serviços podem causar ceticismo e resistência, este trabalho verificou a existência e intensidade de barreiras (previstas pela IRT, sendo elas barreiras de Uso, Risco, Valor, Imagem e Tradição) à adoção do serviço destas fintechs e o efeito da idade do consumidor sobre a sua Resistência à Inovação. Para atingir este objetivo, foi realizada uma pesquisa quantitativa entre os meses de junho e setembro de 2024, com aplicação de questionários on-line com 335 adultos bancarizados residentes na Grande São Paulo e análise de resultados pelo método de equações estruturais. Os resultados indicam que as cinco barreiras da IRT contribuem com a resistência dos consumidores de forma positiva, que não há relação entre idade e Resistência à Inovação e que esta última é uma boa variável preditora da Intenção de Uso dos serviços das fintechs de crédito. Este trabalho contribui com a literatura de comportamento do consumidor, além de possibilitar que profissionais do mercado de fintechs tenham melhor compreensão sobre as atitudes do consumidor brasileiro em relação à utilização de serviços financeiros em ambiente digital. Dessa forma, poderão aperfeiçoar suas estratégias para lançamento de novos produtos e serviços, diminuindo assim as chances de fracasso. |
