Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2022 |
| Autor(a) principal: |
Magalhães, Marcius Coletta de |
| Orientador(a): |
Alcoforado, Flávio Carneiro Guedes |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://hdl.handle.net/10438/33346
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Resumo: |
O objetivo deste estudo consiste em identificar, com uma abordagem comportamental, quais variáveis atuam no tempo de espera, em filas, para atendimento no serviço de controle migratório no Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro. De acordo com os resultados obtidos, o número de atendentes não é o único fator responsável pelo aumento do tempo de espera. O número de passageiros por voo e o número de desconformidades no sistema STI também contribuem para o aumento no tempo de atendimento. Os fatos administrativos observados no controle migratório no Rio de Janeiro são resultado de um sistema complexo, onde diversas variáveis interagem produzindo eventos únicos. |
