O processo de decisão de compra de varejista de papelaria: um estudo de caso sobre a sua decisão

• Ano de defesa: 2007
• Autor(a) principal: Chen, Hamilton
• Orientador(a): Urdan, André Torres
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Administração mercadológica; Compras; Lapiseiras; Varejo; Processo de decisão do consumidor; Papelarias
• Palavras-chave em Inglês: Retail; Purchase; Mechanical pencils; Stationery stores; Buyers decision process
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10438/5556

A competição acirrada no mercado têm obrigado os varejistas a avaliar produtos com bastante critério antes de adquiri-los. Nas papelarias, o mesmo ocorre com a compra de instrumentos de escrita. Nesta dissertação é analisado o processo de compra de lapiseiras. Atualmente existe uma infinidade de modelos de lapiseiras com diferentes cores, estampas, cheiros, preços e fornecedores. Como escolher para que tenham alto giro no ponto-de-venda, minimizando os custos e maximizando os ganhos, torna-se o grande desafio para a organização que pretende continuar competitiva. Para aumentar o conhecimento sobre esse processo, esta dissertação teve como propósito investigar as variáveis que influenciam a decisão do comprador varejista, dono de papelaria. Foram realizados dois estudos de caso com papelarias. Por fim, descobriu-se que a decisão do comprador de lapiseiras não se restringe ao produto. Existem diversas variáveis que podem influenciar a sua decisão, como o representante, a distribuição efetiva, a garantia e o marketing (comunicação).