Foco no cliente em times de desenvolvimento de software: um estudo quantitativo

• Ano de defesa: 2021
• Autor(a) principal: Ribeiro, Fabio Calegari
• Orientador(a): Larieira, Cláudio Luís Carvalho
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Métodos ágeis; Foco no cliente; Satisfação do cliente; Práticas ágeis; Times ágeis
• Palavras-chave em Inglês: Agile methods; Customer focus; Customer satisfaction; Agile practices; Agile teams
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/30660

A maior parte das práticas ágeis não são novas e sim consequência de um processo evolutivo na área de desenvolvimento de software, mas no início do século 21 o manifesto ágil consolidou estas práticas como contraponto ao modelo tradicional, considerando entre outros, colaboração com o cliente e aceitação às mudanças durante o processo de desenvolvimento como princípios. A literatura existente descreve o processo de adoção, métricas de produtividade e critérios de sucesso na transição para métodos ágeis, mas não responde quais fatores são determinantes para gerar valor para o cliente em times ágeis de desenvolvimento. Muitas empresas têm implementado métodos ágeis por influências externas e internas à organização, mas não conseguem capturar os principais benefícios da filosofia ágil e continuam focando em eficiência ao invés de eficácia, através da perspectiva utilizada nos modelos tradicionais de gestão de projetos, levando à questão sobre quais fatores são mais importantes ao implementar métodos ágeis com foco no cliente. Empresas com foco no cliente obtém melhor desempenho em indicadores financeiros e não financeiros, além de serem mais inovadoras. Este estudo avalia os fatores que influenciam o foco no cliente em times ágeis de desenvolvimento através da modelagem de equações estruturais (PLS-PM). Os fatores avaliados para obtenção de foco no cliente foram: coleta e entendimento de requisitos, coleta e uso de informações do cliente, recebimento e utilização de feedback do cliente e relacionamento com o cliente. Para avaliar estes fatores foi elaborado questionário online respondido por profissionais das áreas de TI e negócios que tem ou tiveram contato com métodos ágeis, no Brasil e os resultados demonstram os fatores com maior e menor efeito na mensuração do foco no cliente em times ágeis. A contribuição prática deste estudo é na avaliação dos fatores mais relevantes para quem implementa métodos ágeis, tendo como base o estudo de foco no cliente em times ágeis e o manifesto ágil, onde o foco é o cliente.