Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2021 |
| Autor(a) principal: |
Cadore, Francisney |
| Orientador(a): |
Becker, João Luiz |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Palavras-chave em Inglês: |
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| Link de acesso: |
https://hdl.handle.net/10438/30924
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Resumo: |
A transformação digital está ganhando espaço na esfera pública. A prestação de serviços pelo governo, por meio de aplicativos, em smartphones é uma realidade. Surge a necessidade de obter uma avaliação mais aprofundada do usuário sobre o valor entregue pelos aplicativos e sua experiência em usá-los. Esta pesquisa, através de um estudo de caso, visa avaliar o serviço ofertado pelo governo através de aplicativo, com rigor, o método científico e instrumento validado tendo como caso o aplicativo Central de Serviços DETRAN-RS. Buscou-se também analisar todo o contexto do desenvolvimento deste aplicativo e suas partes envolvidas. Conclui-se que o cidadão usuário não foi envolvido no desenvolvimento e testes. Não houve respostas às avaliações deixadas pelos usuários nas lojas de aplicativos. A avaliação geral do aplicativo obtida pelo instrumento em todas as suas dimensões foi superior a 3 numa escala de 1 a 5, divergente da sua péssima avaliação nas lojas de aplicativos. Esta pesquisa também resultou em um instrumento em português validado para análise do uso de aplicativos, com elevada confiabilidade. |
