Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2024 |
| Autor(a) principal: |
Hirano, Rafael de Aguiar |
| Orientador(a): |
Schmitt, Valentina Gomes Haensel |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Palavras-chave em Inglês: |
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| Link de acesso: |
https://hdl.handle.net/10438/35538
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Resumo: |
Objetivo: Esta pesquisa pretende analisar os impactos que a utilização de técnicas de nudges na forma de comunicação e oferta de cursos de treinamentos da Receita Federal junto a seus servidores pode causar na utilização do canal Trilhas de Aprendizagem. O canal Trilhas de Aprendizagem é um canal que disponibiliza cursos para a autocapacitação dos servidores da Receita Federal, e seu acesso e uso cabem exclusivamente à vontade do próprio servidor. Assim, espera-se que com a aplicação de nudges na comunicação e oferta dos cursos aumentem o estímulo e a motivação do servidor em acessar o canal e realizar as capacitações disponíveis. Metodologia: Para se atingir os objetivos de estudo foi adotada uma abordagem qualitativa, tendo como instrumento de coleta de dados primeiramente uma análise documental, objetivando o conhecimento do atual processo de disponibilização dos cursos de treinamentos do canal Trilhas de Aprendizagem. Posteriormente, foram realizadas entrevistas estruturadas junto a servidores da Receita Federal onde se propôs analisar as percepções dos mesmos diante do cenário atual do canal de treinamentos, suas motivações e fatores de comprometimento para a realização de treinamentos e, por fim, as percepções diante de possíveis melhorias no processo de comunicação e oferta dos cursos, com abordagens contendo nudges de direcionamento, de comprometimento e de ambos combinados. Resultados: Os resultados demonstram que a utilização de nudges, principalmente o de direcionamento, na comunicação e oferta dos cursos do canal Trilhas de Aprendizagem junto aos servidores, tendem a aumentar a atenção dada à leitura dos comunicados e a elevar a motivação de acesso ao canal de treinamentos. Limitações: A amostra restrita da pesquisa qualitativa, obtida da população de apenas uma delegacia da Receita Federal, pode não representar as percepções dos servidores da organização de uma maneira geral, sendo uma limitação relevante deste estudo. Adicionalmente, a não leitura dos e-mails enviados e a greve dos servidores da Receita Federal, ocorrida entre novembro de 2023 e fevereiro de 2024, impossibilitaram a realização de um experimento de campo de forma ampla, numa concepção metodológica quantitativa, tendo o nudge como variável manipulável. Contribuições teóricas e práticas: Os achados desta pesquisa poderão contribuir para uma discussão acerca de uma nova alternativa de racionalidade nas interações sociais nas organizações públicas. Os dados gerados poderão também servir como auxílio para o conhecimento das percepções dos servidores públicos diante da disponibilização de treinamentos pelas organizações, assim como para a melhora na formulação de comunicados, ou abordagens comunicativas, e de ofertas dos cursos de capacitação para os servidores públicos. Originalidade: A aplicação de técnicas de nudges em abordagens comunicativas e de oferta de treinamentos para os servidores da Receita Federal trata-se de uma inovação que acompanha as tendências da economia comportamental, mas ainda não registrada, ou divulgada, por estudos anteriores. |
