A relação entre liderança servidora, comprometimento organizacional afetivo e intenção do funcionário em deixar a empresa: um estudo no salão de beleza Preppy Bar

• Ano de defesa: 2024
• Autor(a) principal: Hatia, Yasser Lahalih
• Orientador(a): Andreassi, Tales
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Liderança servidora; Comprometimento organizacional afetivo; Intenção em deixar a organização; Salão de beleza; Cordialidade; Competência
• Palavras-chave em Inglês: Servant leadership; Affective organizational commitment; Intention to leave the organization; Beauty salon; Cordiality; Competence
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/35064

O segmento de hospitalidade é marcado pela alta taxa de rotatividade dos colaboradores e parte relevante do planejamento dos gestores que atuam no setor consistem em estratégias de retenção dos funcionários, pois estes já estão treinados, conhecem a metodologia de trabalho, regras da empresa e estão familiarizados com os clientes fidelizados, além da perda financeira e de tempo que envolve o processo de recrutamento, seleção e treinamento daqueles que deixaram a organização. O presente trabalho foi estruturado com base na teoria da troca social e o modelo analisou as relações entre Competência, Cordialidade, Liderança Servidora, Comprometimento organizacional afetivo e Intenção do funcionário em deixar a organização no segmento de salão de beleza e cuidados com o corpo na cidade de São Paulo. Os dados foram coletados por meio questionários físicos apresentados aos colaboradores da organização. Foi identificada a presença de liderança servidora e que competência e cordialidade têm influência significante sobre liderança servidora. Foi possível verificar a inexistência de relação estatisticamente significante entre a presença de liderança servidora e comprometimento organizacional afetivo no objeto de pesquisa e só foi possível identificar uma relação marginalmente significante entre liderança servidora e comprometimento organizacional afetivo após a remoção da variável intenção em deixar a empresa do modelo analisado. O modelo verificou a inexistência de influência de comprometimento organizacional afetivo sobre a intenção do funcionário em deixar a empresa. Esse trabalho incluiu discussões sobre os aspectos teóricos envolvidos assim como os impactos positivos na política de recursos humanos da empresa objeto de estudo.