Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2025 |
| Autor(a) principal: |
Pedrotti, Camila Canani Pinto |
| Orientador(a): |
Donadelli, Flavia Maria de Mattos |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Palavras-chave em Inglês: |
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| Link de acesso: |
https://hdl.handle.net/10438/36378
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Resumo: |
Objetivo: O objetivo deste estudo é identificar como ocorre a utilização das ferramentas das mídias sociais pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e analisar o nível de participação popular efetivamente atingido através dessas ferramentas com base no modelo teórico da “escada de participação” de Arnstein (2009). Metodologia: A pesquisa trata-se de um estudo qualitativo, que realizou a análise documental e a observação direta de 733 publicações do INSS em duas das principais mídias sociais atuais (Facebook e Instagram), durante o período de junho de 2023 a janeiro de 2024. Resultados: Observa-se, como resultados da análise, uma utilização ainda incipiente de tais ferramentas, retratando níveis iniciais na escada de participação popular e a ocorrência de efeitos adversos não intencionais, como a oferta de agentes terceirizados para encaminhamentos de processos previdenciários, fomento à judicialização dos processos e descontentamento da população por bloqueio de participação. Limitações: Dentre as limitações do estudo, verifica-se o período relativamente curto de dados analisados, a pouca informação relativa aos impactos efetivos em termos de percepções mais generalizadas da população em relação ao órgão, e o real impacto da utilização incipiente de mídias sociais para a judicialização de processos do INSS. Aplicabilidade do trabalho: O presente estudo tem aplicabilidade para a gestão pública das ferramentas do Governo Digital e participação popular no meio digital. Contribuições para a sociedade: Com base na literatura sobre gestão da participação, o trabalho ressalta a importância da busca de padrões de transparência e comunicação clara de objetivos sobre as expectativas do órgão em relação à participação popular via mídias sociais, contribuindo para o avanço do conhecimento acerca de como ocorre a utilização efetiva de mídias sociais no processo de promoção de participação popular por entidades do governo federal Brasileiro. |
