Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: |
2024 |
Autor(a) principal: |
Oliveira, Marina Castro de |
Orientador(a): |
Santos, Juliana Bonomi |
Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
Tipo de documento: |
Dissertação
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Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
Idioma: |
por |
Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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Departamento: |
Não Informado pela instituição
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País: |
Não Informado pela instituição
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Palavras-chave em Português: |
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Palavras-chave em Inglês: |
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Link de acesso: |
https://hdl.handle.net/10438/35356
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Resumo: |
Este estudo visa analisar o uso estratégico das classificações ESG nos processos de gestão e controle das operações de serviços. Foi realizado um estudo de caso múltiplo entre três dos maiores bancos nacionais do Brasil, considerados casos relevantes em relação à temática ESG. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, utilizando entrevistas e análise documental como métodos de coleta de dados. Obteve-se uma compreensão sobre o uso estratégico das classificações ESG e seu impacto na gestão das operações de serviço. Discutem-se os processos de identificação de materialidade e o papel das classificações ESG, destacando operações de backoffice e front-office e enfatizando temas operacionais compartilhados. Por fim, são apresentadas as configurações de estrutura organizacional, essenciais para monitorar e garantir a incorporação de metas ESG. A principal limitação deste estudo se refere à transferibilidade dos resultados para outros contextos geográficos ou setores econômicos. Estudos futuros devem explorar o fenômeno investigado em contextos diferentes. Este estudo avança a intersecção entre gestão de operações e sustentabilidade, destacando a importância de incorporar critérios ESG nas estratégias operacionais. Enriquece o framework de design de serviços de sustentabilidade ao integrar o processo de materialidade como um elo importante entre classificações ESG e mudanças operacionais. Enfatiza a relevância da estrutura organizacional para alinhar e monitorar operações de sustentabilidade, detalhando práticas críticas de backoffice e front-office e propondo diretrizes práticas na aplicação das classificações ESG. |