Como a diversidade é promovida por um sistema de indicadores estratégicos de uma organização do segmento de serviços em Manaus

• Ano de defesa: 2024
• Autor(a) principal: Abinader, Vanusa Reis das Chagas
• Orientador(a): Fouad, Sami Hisham Lea
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Diversidade; Indicadores; Desempenho
• Palavras-chave em Inglês: Diversity; Indicators; Performance
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/35861

Objetivo: Este estudo propõe investigar como a diversidade influencia o desempenho organizacional e a consecução dos indicadores estratégicos em organizações de serviços situadas na região. Metodologia: A pesquisa tem uma abordagem mista (quantitativa e qualitativa) e exploratória. Foi realizada uma análise de dados quantitativos fornecidos pelo departamento de Recursos Humanos - RH que aborda o atingimento de metas e faz um cruzamento com o perfil da equipe. Foi realizado também uma entrevista com a líder sênior da instituição e cinco gerentes escolhidos de forma aleatória, para realizar a análise da parte qualitativa do trabalho. Resultados: Identificou-se nos resultados analíticos que não há uma relação entre os indicadores e diversidade de gerentes, ou quando ocorre, são de forma aleatória. Ocasionando então, numa diversidade demográfica, que é muito comum dentro das organizações. Outro resultado importante, é que as entrevistas revelaram que o sistema de avaliação é objetivo, não identificando outros vieses de diversidade na organização. Espera-se que os resultados desta pesquisa forneçam insights valiosos para líderes e gestores de organizações, bem como contribuam para a compreensão mais ampla do papel da diversidade no sucesso empresarial em contextos regionais específicos, bem como para traçar metas, levando em consideração essa diversidade. Limitações: A amostra utilizada foi limitada, e as análises realizadas foram mais simples, não sendo possível aplicar métodos mais robustos, como a análise chi-squared. Os resultados sugerem que a relação entre os indicadores de desempenho e a diversidade de gerentes não é estatisticamente significativa, e qualquer correlação observada parece ocorrer de maneira aleatória ao longo dos anos. Contribuições teóricas: O estudo de como a diversidade é promovida por sistemas de indicadores estratégicos em uma organização de serviços em Manaus contribui teoricamente ao demonstrar que tais sistemas não apenas medem desempenho, mas também fomentam práticas inclusivas. Eles alinhariam os interesses das partes interessadas e apoiariam a teoria da Gestão da Diversidade, que liga a diversidade a maior inovação e adaptabilidade. Além disso, a inclusão de indicadores de diversidade pode melhorar a cultura organizacional e a posição competitiva da empresa, conforme a teoria da Qualidade Total. Finalmente, esses indicadores podem servir como um motor de transformação organizacional, promovendo um ambiente mais inclusivo e adaptável às mudanças do mercado. Contribuições para a sociedade: A promoção da diversidade por meio de indicadores estratégicos em uma organização de serviços em Manaus contribui para a sociedade ao criar ambientes de trabalho mais inclusivos, influenciar outras empresas a adotarem práticas semelhantes e reduzir desigualdades sociais. Isso aumenta a representatividade de grupos marginalizados e melhora a qualidade dos serviços, atendendo melhor às necessidades dos clientes. Além disso, promove valores de respeito e inclusão, fortalecendo o tecido social e contribuindo para uma sociedade mais coesa e plural. Originalidade: Exploração de como a diversidade é promovida e medida através de indicadores estratégicos. Este enfoque combina a gestão de diversidade com a aplicação de ferramentas de gestão estratégica. Reside na combinação de um contexto regional específico, na integração de diversidade com indicadores estratégicos.