Mudancas com a introdução da "automated teller machine" : um estudo de caso num grande banco nacional

• Ano de defesa: 2001
• Autor(a) principal: Souza, Sandra Regina Silva dos Santos
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: FECAP - Faculdade Escola de Comércio Álvares Penteado; Administração estratégica; BR; FECAP; Mestrado em Administração de Empresas
• Palavras-chave em Português: Banks and banking; Technological innovations; Bancos - Automação; Bancos - Inovações tecnológicas; ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
• Link de acesso: http://tede.fecap.br:8080/handle/tede/327

As Automated Teller Machines (ATMs) ou caixas eletrônicos são reconhecidos como um produto de sucesso dos Bancos e das organizações financeiras em todo o mundo. Para estudar a sua implantação, nós realizamos um estudo sobre as mudanças que ocorreram em um Banco brasileiro de grande porte, onde as ATMs passaram a ser utilizadas em serviços oferecidos aos clientes. Para realizar esta pesquisa, nós entrevistamos os empregados que participaram da implantação do projeto das ATMs e aqueles que iniciaram a implantação dos primeiros equipamento e usamos uma metodologia qualitativa de entrevistas clínicas semi- estruturadas. Além da análise dos dados obtidos, nós apresentamos algumas características da história da automação, dos sistemas de informação, para indicar as facilidades e problemas para introduzir as ATMs na organização em estudo. Observamos, nesta pesquisa, que no início da implementação, dois outros bancos já possuíam esses equipamentos e a tecnologia para o seu uso. Assim uma das causas principais dessa implantação foi oferecer equipamentos mais modernos. Também observamos que no projeto das ATMs, os participantes não tinham experiência anterior e a infra-estrutura necessária para tal. Problemas com os hardwares, com os softwares, as instalações e os sistemas administrativos aconteceram, além de problemas com a equipe. Assim, apesar do sucesso alcançado, nós iremos apresentar nesta pesquisa as mudanças, dificuldades e os problemas apresentados no processo.