Controladoria aplicada à gestão : estudo de caso sobre a utilização da memória organizacional no processo de planejamento

• Ano de defesa: 2008
• Autor(a) principal: Primolan, José Claudinei
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: FECAP - Faculdade Escola de Comércio Álvares Penteado; Controladoria e Contabilidade; BR; FECAP; Mestrado em Ciências Contábeis
• Palavras-chave em Português: Knowledge management; Organizational learning; Professional education; Planning; Vocational education; Aprendizagem organizacional; Gestão do conhecimento; Planejamento; Ensino profissional - Estudo de casos; CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS
• Link de acesso: http://tede.fecap.br:8080/handle/tede/485

A competitividade, estimulada pelas constantes inovações no processo de gestão e velocidade na tomada de decisões, faz com que o passado seja desprezado, ao invés de utilizado como um modelo de aprendizagem. Ao desprezar o valioso conhecimento derivado de experiências anteriores, a organização estará fadada a repetição de erros. Este trabalho tem como objetivo investigar a existência de práticas voltadas à formação da memória organizacional explícita para a preservação do conhecimento, bem como, a existência de práticas de utilização deste conhecimento durante o processo de planejamento do SENAC São Paulo, uma organização de destaque nacional no segmento de educação profissional. Para responder ao problema de pesquisa, foi realizado um estudo de caso único, no período de setembro de 2007 a maio de 2008, envolvendo duas etapas: Na primeira, realizou-se o levantamento bibliográfico e documental com a finalidade de identificar teorias sobre a criação do conhecimento nas organizações, sobre a formação da memória organizacional e seus processos, e ainda sobre o planejamento. Durante o levantamento do referencial teórico identificou-se que, de maneira geral, as organizações, ao estimular o gerenciamento do conhecimento proveniente das experiências acumuladas nos indivíduos e nela própria, enquanto ela produz e realiza seus negócios, elas também utilizam e cria seus processos e inova seus produtos e serviços, que proporciona a formação da memória organizacional. Como instrumento de pesquisa utilizou-se um roteiro de entrevistas, não estruturado, para coletar os dados junto aos gerentes responsáveis pela elaboração do planejamento tático. A abordagem metodológica foi qualitativa com análise de conteúdo. Na metodologia adotada se propôs classificar dois grupos de análise, um deles o grupo de gestores das Gerências Funcionais e outro das Gerências de Desenvolvimento e oferta de produtos, a partir disto buscou-se identificar a existências de diferenças entre os dois grupos. Levando-se em conta as percepções dos entrevistados, os resultados indicam que ambos os grupos manifestaram posições similares. Resultados estes revelaram que há utilização da memória organizacional durante o processo de planejamento tático, contudo, poderia ocorrer com maior efetividade caso houvesse metodologias explícitas ou incentivo institucional para a guarda ou manutenção da memória. A pesquisa demonstrou ainda que na ausência da explicitação e incentivo, a memória dos indivíduos torna-se uma forte referência para recuperação de informações históricas.