Fatores críticos de sucesso e satisfação dos usuários em implantação de sistemas ERP : um estudo de caso múltiplo na indústria química

• Ano de defesa: 2004
• Autor(a) principal: Camargo, Walter Tadeu Soares de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: FECAP - Faculdade Escola de Comércio Álvares Penteado; Administração estratégica; BR; FECAP; Mestrado em Administração de Empresas
• Palavras-chave em Português: Management information systems; Chemical industry; Sistemas de informação gerencial; Indústria química - Estudo de casos; ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
• Link de acesso: http://tede.fecap.br:8080/handle/tede/346

Esta pesquisa analisou a implantação de sistemas integrados de gestão, denominados ERP, quanto aos fatores críticos de sucesso em empreendimentos dessa natureza, comparando-os com o grau de satisfação dos usuários do novo sistema. Os sistemas integrados são softwares prontos oferecidos no mercado às empresas, também chamados de pacotes multimodulares, que integram todas as operações de uma organização numa base única de dados e de processos. A pesquisa foi desenvolvida com a utilização da metodologia de estudo de caso múltiplo, da qual participaram duas empresas multinacionais dos setores químico e farmacêutico, através de análises qualitativa e quantitativa. Na análise qualitativa, utilizou-se um roteiro de entrevistas com o objetivo de identificar os fatores de sucesso na implantação de sistema ERP, na visão dos envolvidos nos projetos. Na análise quantitativa, utilizou-se questionário validado pelo tratamento de dados numa perspectiva estatística da análise fatorial, que reduziu as variáveis em sete fatores de influência na satisfação dos usuários do sistema: atendimento das necessidades dos usuários, operação do sistema, impacto nas atividades, fatores de sucesso, adaptação dos usuários, qualidade de informação do sistema e dificuldades de implantação. Este estudo apresentou uma particularidade, a amplitude dos projetos aqui investigados, cuja proposta era a integração das empresas em um plano global, interligando-as a outras unidades corporativas instaladas no planeta. O resultado final da pesquisa apontou que, quanto aos usuários, as suas necessidades de informações ainda não foram atendidas completamente, porém estão satisfeitos com o sistema e têm consciência da sua importância aos resultados da empresa. Quanto à opinião dos envolvidos no projeto, foram identificados quatro grandes principais fatores de sucesso na implantação de sistemas ERP, sendo o principal o caráter humano, as pessoas que assumem a responsabilidade pelo cumprimento dos objetivos, seguido de um adequado gerenciamento do projeto, das diretrizes e metas propostos pela direção da empresa, e de um treinamento satisfatório dos usuários finais, garantindo segurança na operação do novo sistema.