Framework para implantação de software ERP em pequenas e médias empresas: uma proposição a partir dos fatores críticos de sucesso e práticas associadas

• Ano de defesa: 2020
• Autor(a) principal: Ariati, Adriana
• Orientador(a): Schenatto, Fernando José Avancini
• Banca de defesa: Abreu, Aline França de , Schenatto, Fernando José Avancini , Bortoluzzi, Sandro César
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Tecnológica Federal do Paraná; Pato Branco
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Sistemas de informação gerencial; Tecnologia da informação; Pequenas e médias empresas; Management information systems; Information technology; Small business
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::ENGENHARIA DO PRODUTO::GERENCIA DO PROJETO E DO PRODUTO
• Link de acesso: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/5399

O alto potencial de impacto das inovações nos negócios tem instigado as empresas a se adequarem às mudanças do mercado e à evolução tecnológica para que elas sejam competitivas e atendam às necessidades dos seus clientes. Para isso, elas passaram a fazer uso dos benefícios propostos pelos Enterprise Resource Planning (ERP). O processo de implantação desses softwares tem sido criticado nos últimos anos por aspectos como exceder cronogramas e custos previstos inicialmente. Para as pequenas e médias empresas (PME) esses aspectos podem representar risco alto na economia e a permanência no mercado. Nesse contexto, o objetivo deste estudo é propor um framework para o processo de implantação de software ERP em PME. Para isso, foram identificados na literatura fatores críticos que caracterizam o sucesso de implantação de software ERP e por meio deste trabalho foi estabelecida uma relação desses fatores com atores e boas práticas relatadas sobre a implantação, contextualizando-as à realidade das PME de modo a estruturar um framework com as práticas de acordo com a fase de implantação. Como contribuição teórica,o framework proposto busca incorporaras visões de cliente e do fornecedor de sistema po meio da identificação de atividades pertinentes a cada um. Essas atividades são agrupadas em Fatores Críticos de Sucesso (FCS), atribuídas a papéis e organizadas em etapas da fase de implantação de ERP no contexto de PME. A validação do framework foi realizada em duas etapas, sendo a primeira com consultores de implantação de ERP em PME por meio de grupo focal, e a segunda, utilizando questionário enviado para clientes que implantaram recentemente esse tipo de sistema. Validou-se a percepção de consultores em relação a estrutura do framework, englobando Fatores Críticos de Sucesso, atores e práticas a serem executas, e a percepção dos clientes em relação a relevância dos FCS e atores associados a esses fatores. A contribuição deste trabalho está na proposta de um framework para ser utilizado por clientes e fornecedores de software no processo de implantação de ERP em PME. São indicados atores e práticas a serem executadas para alcançar cada um dos FCS considerados. A aplicação do grupo focal gerou a inclusão e exclusão de práticas, além da divisão do FCS Teste, originando o FCS Validação. Essa separação foi justificada pela necessidade de aprovação da alta gerência sem a presença do usuário final e que fosse executada antes dos treinamentos. O questionário proporcionou conhecimento da visão do cliente que vivenciou uma implantação. Houve poucas divergências entre o proposto no framework e os dados obtidos com o questionário com os clientes. Essas divergências foram demarcadas no framework para que possam ser analisadas e levadas em consideração por clientes e consultores durante a implantação. Essas discordâncias podem estar relacionadas ao fato de PME possuírem um número reduzido de funcionários implicando, muitas vezes, o acúmulo de cargos e funções, podendo influenciar na percepção do respondente da pesquisa. Os clientes incluíram o usuário final como ator em todos os fatores, ressaltando a importância que o usuário de sistemas nas PME. Como sequência deste trabalho está prevista a aplicação completa do framework no processo de implantação de ERP em PME, possibilitando estudos de casos longitudinais que não puderam ser desenvolvidos neste trabalho devido ao cronograma disponível para finalização da pesquisa.