Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2017 |
| Autor(a) principal: |
Ivancko, Cristiana Araujo |
| Orientador(a): |
Bochner, Rosany |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Link de acesso: |
https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/37776
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Resumo: |
O projeto visou pesquisar a potencialidade do modelo de Ouvidoria do Instituto Vital Brazil (IVB) para a saúde pública, no contexto da problemática da informação sobre assuntos relacionados a acidentes por animais peçonhentos e suas interfaces sociais. O acesso da população ao Instituto Vital Brazil, pelo canal de sua Ouvidoria, estabelece uma relação de troca de mensagens, informações e serviços sobre os acidentes por animais peçonhentos. O objetivo foi analisar o modelo de Ouvidoria do Instituto Vital Brazil como canal de garantia de cidadania e produção de informação estratégica para políticas públicas de saúde. A metodologia adotada foi descritiva quali-quantitativa, com análise das demandas e identificação de casos de \201Ceventos sentinela\201D como situações sinalizadoras dos problemas enfrentados pela população na busca por atendimento a acidentes por animais peçonhentos. De janeiro de 2009 à maio de 2016, a Ouvidoria do IVB registrou 34.211 manifestações, sendo 3.097 referentes a assuntos relacionados a animais peçonhentos e 238 referentes à soros hiperimunes, totalizando 9,8% do atendimento geral. Para o desenvolvimento dessa pesquisa foram avaliados 421 registros de mensagens, 300 relacionados a acidentes por serpentes, aranhas e escorpiões ocorridos no estado do Rio de Janeiro e 121 relacionados a soro e pólos de atendimento. As questões de grande relevância encontradas nos resultados refletem graves problemas no acesso da população aos pólos de atendimento, bem como a falta de soro nesses estabelecimentos. A ouvidoria do IVB, apesar de algumas limitações e fragilidades, se mostrou capaz de captar a problemática de acidentes por animais peçonhentos no Estado do Rio de Janeiro. |
