Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2022 |
| Autor(a) principal: |
Silva, Ingrid dos Santos da |
| Orientador(a): |
Silva, Manuela da |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Link de acesso: |
https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/60065
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Resumo: |
A Coleção de Culturas de Fungos Filamentosos (CCFF) é uma coleção de serviço; recebe fungos para depósito em seu acervo, fornece material biológico e informação associada para instituições públicas ou privadas, sejam de pesquisa, serviços, ensino, indústrias, contribuído para o desenvolvimento e fortalecimento da pesquisa em nível nacional e internacional. Segundo a NBR ABNT ISO 9000:2015 um sistema de gestão da qualidade compreende atividades pelas quais a organização identifica seus objetivos e determina os processos e recursos necessários para alcançar os resultados desejados. De acordo com a ISO 20387:2020, um biobanco deve estabelecer procedimentos essenciais para o controle de qualidade das atividades realizadas com o material biológico e seus dados associados, isso agrega qualidade ao material biológico armazenado e fornecido. Logo, a documentação dos ensaios envolvidos nos processos de identificação e autenticação taxonômica confere qualidade e confiabilidade aos serviços prestados pela CCFF. Neste estudo foram empregadas ferramentas de gestão da qualidade para o gerenciamento de processos. O uso do software Bizagi Process Modeler para a elaboração os fluxogramas juntamente com mapeamento dos processos pela Matriz SIPOC e Diagrama de Tartaruga, propiciou a CCFF enxergar melhor o fluxo das informações e os elementos em cada uma das etapas de suas atividades, forneceu um maior detalhamento e compreensão das atividades desenvolvidas e na auxiliou na identificação de todos os gargalos, pontos críticos, não conformidades e oportunidades de melhorias dentro de seu Sistema de Gestão. A avaliação dos indicadores de desempenho mostrou como a Coleção melhorou seus serviços após a implementação desses documentos. Na avaliação do atendimento ao cliente, a CCFF vem recebendo uma ótima classificação. Isso reflete como os clientes estão percebendo o quanto os serviços melhoraram desde a implementação do plano de ação da SGQ. Conclui-se que todos os documentos gerados durante esse estudo conferem rastreabilidade das informações relacionadas à prestação de serviço pela CCFF e do material biológico processado, depositado, fornecido, identificado e autenticado; portanto contribuindo com a qualidade e confiabilidade desses materiais, e aos resultados produzidos pela CCFF |
