As mídias sociais como estratégia de marketing de relacionamento

• Ano de defesa: 2015
• Autor(a) principal: Rocha Júnior, Valdemiro da
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Marketing de relacionamento; Redes sociais on-line; Universidades e faculdades - Administração - Marketing
• Link de acesso: https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/2930

A presente pesquisa tem por objeto de estudos as mídias sociais como ferramenta de marketing de relacionamento. Atualmente as mídias sociais se apresentam como um fenômeno da sociedade da informação, utilizadas como um espaço virtual no qual as pessoas interagem instantaneamente e trocam informações, postam fotografias, vídeos, opiniões etc., servindo como um canal de relacionamento social, profissional e acadêmico. O avanço das novas tecnologias da informação permite uma interação em tempo real por meio de inúmeros equipamentos como: computadores (Desktops), Notebooks, Smartphones, Tablets e Iphones. Assim, as mídias sociais se fazem presentes em todos os seguimentos da sociedade, sendo utilizadas tanto por pessoas físicas e por organizações empresariais que as vêm utilizando como um canal de comunicação no qual divulga seus produtos e serviços e se relaciona com seus clientes, transformando-as em um verdadeiro marketing de relacionamento. Seguindo esta tendência, a Universidade do Sul de Santa Catarina - UNISUL, também adotou as mídias sociais como um instrumento de marketing de relacionamento com seu público alvo, criando para tanto, um departamento de marketing digital responsável por esta tarefa. O estudo analisa justamente a utilização, pela UNISUL, das mídias sociais como uma estratégia de marketing de relacionamento, para tanto, será utilizado estudo de caso para o levantamento de dados através da realização de entrevistas junto aos responsáveis pelo marketing digital da UNISUL. A pesquisa, neste particular utilizou a filosofia da pesquisa interpretativista, tendo como lógica da pesquisa a indutiva, cuja abordagem do problema foi a qualitativa, cujo objetivo de pesquisa utilizou-se a pesquisa exploratória e descritiva, sendo aplicado o estudo de caso como estratégia de pesquisa, com o estudo do corte transversal como forma de análise de dados derivados de entrevistas com a aplicação de questionários. Também elaborou-se um rol de categorias temáticas tendo como norte o framework da pesquisa, que foram as estratégias de marketing, estratégias de comunicação de marketing, o marketing de relacionamento, a gestão de relacionamento, o marketing de relacionamento, as mídias sociais e o estudo das mídias sociais na UNISUL (processo de implementação, operacionalização e avaliação do desempenho das mídias sociais como marketing de relacionamento, pontos fortes, fracos e ameaças). Os resultados obtidos com a pesquisa demonstraram que a UNISUL vêm utilizando as mídias sociais como um instrumento de marketing de relacionamento com seu público alvo, sendo o facebook a mídia social que apresenta resultados mais positivos