Atributos que configuram a qualidade no atendimento ao paciente: estudo de caso no setor de consultas do Hospital X
Guardat en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Data de publicació: | 2015 |
| Format: | Bachelor thesis |
| Idioma: | por |
| Font: | Repositório Institucional da UPF |
| Download full: | https://repositorio.upf.br/handle/123456789/6382 |
Sumari: | O presente trabalho de pesquisa constituiu um estudo de caso visando identificar os atributos de qualidade mais relevantes e marcantes do atendimento no Setor de Consultas do Hospital X, na cidade de Passo Fundo. Neste estudo de caso identificou-se o que o utilizador destes serviços considera como importante e quais os atributos de qualidade satisfazem as suas necessidades e vão ao encontro das suas expectativas. Após a etapa inicial de revisão da literatura considerada relevante sobre o assunto passou-se à coleta de dados, realizada através de pesquisa exploratória qualitativa, usando-se para tal a técnica de entrevistas em profundidade realizadas no próprio Setor de Consultas do Hospital X seja antes enquanto aguardavam pelo atendimento ou imediatamente após este ter sido realizado, tendo sido para estas entrevistas selecionadas nove elementos do sexo feminino e seis elementos do sexo masculino. As entrevistas realizadas focaram, sobretudo os atributos de qualidade referentes à tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia e para cada um deles avaliaram-se as categorias e requisitos individuais desde as instalações, apresentação e número de funcionários, educação, gentileza, disponibilidade, simpatia, conhecimentos sobre os serviços oferecidos entre outros não menos importantes. Foram igualmente identificadas falhas e sugeridas ações visando a melhoria da qualidade do atendimento e a consequente uniformidade na prestação destes. |
| _version_ | 1871607642459209728 |
|---|---|
| author | Ferreira, Letícia da Rocha |
| author_browse | Ferreira, Letícia da Rocha |
| author_facet | Ferreira, Letícia da Rocha |
| author_role | author |
| collection | Repositório Institucional da UPF |
| dc.contributor.author.fl_str_mv | Ferreira, Letícia da Rocha |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Antoni, Verner Luis |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2015-12-05 2025-05-10T21:49:55Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.uri.fl_str_mv | FERREIRA, Letícia da Rocha. Atributos que configuram a qualidade no atendimento ao paciente: estudo de caso no setor de consultas do Hospital X. 2015. 58 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2015. https://repositorio.upf.br/handle/123456789/6382 |
| dc.language.iso.fl_str_mv | por |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Universidade de Passo Fundo Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC Brasil UPF |
| dc.rights.driver.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositório Institucional da UPF instname:Universidade de Passo Fundo (UPF) instacron:UPF |
| dc.subject.por.fl_str_mv | Administração de empresas Atributos Qualidade Marketing de serviços. |
| dc.title.none.fl_str_mv | Atributos que configuram a qualidade no atendimento ao paciente: estudo de caso no setor de consultas do Hospital X |
| dc.type.driver.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.status.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| description | O presente trabalho de pesquisa constituiu um estudo de caso visando identificar os atributos de qualidade mais relevantes e marcantes do atendimento no Setor de Consultas do Hospital X, na cidade de Passo Fundo. Neste estudo de caso identificou-se o que o utilizador destes serviços considera como importante e quais os atributos de qualidade satisfazem as suas necessidades e vão ao encontro das suas expectativas. Após a etapa inicial de revisão da literatura considerada relevante sobre o assunto passou-se à coleta de dados, realizada através de pesquisa exploratória qualitativa, usando-se para tal a técnica de entrevistas em profundidade realizadas no próprio Setor de Consultas do Hospital X seja antes enquanto aguardavam pelo atendimento ou imediatamente após este ter sido realizado, tendo sido para estas entrevistas selecionadas nove elementos do sexo feminino e seis elementos do sexo masculino. As entrevistas realizadas focaram, sobretudo os atributos de qualidade referentes à tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia e para cada um deles avaliaram-se as categorias e requisitos individuais desde as instalações, apresentação e número de funcionários, educação, gentileza, disponibilidade, simpatia, conhecimentos sobre os serviços oferecidos entre outros não menos importantes. Foram igualmente identificadas falhas e sugeridas ações visando a melhoria da qualidade do atendimento e a consequente uniformidade na prestação destes. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UPF_c45affb1bbde70c455e7e8883ef8e64e |
| identifier_str_mv | FERREIRA, Letícia da Rocha. Atributos que configuram a qualidade no atendimento ao paciente: estudo de caso no setor de consultas do Hospital X. 2015. 58 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2015. |
| instacron_str | UPF |
| institution | UPF |
| instname_str | Universidade de Passo Fundo (UPF) |
| language | por |
| network_acronym_str | UPF |
| network_name_str | Repositório Institucional da UPF |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.upf.br:123456789/6382 |
| publishDate | 2015 |
| publishDateSort | 2015 |
| publisher.none.fl_str_mv | Universidade de Passo Fundo Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC Brasil UPF |
| reponame_str | Repositório Institucional da UPF |
| repository.mail.fl_str_mv | jucelei@upf.br||biblio@upf.br |
| repository.name.fl_str_mv | Repositório Institucional da UPF - Universidade de Passo Fundo (UPF) |
| repository_id_str | 1610 |
| spelling | Atributos que configuram a qualidade no atendimento ao paciente: estudo de caso no setor de consultas do Hospital XAdministração de empresasAtributosQualidadeMarketing de serviços.O presente trabalho de pesquisa constituiu um estudo de caso visando identificar os atributos de qualidade mais relevantes e marcantes do atendimento no Setor de Consultas do Hospital X, na cidade de Passo Fundo. Neste estudo de caso identificou-se o que o utilizador destes serviços considera como importante e quais os atributos de qualidade satisfazem as suas necessidades e vão ao encontro das suas expectativas. Após a etapa inicial de revisão da literatura considerada relevante sobre o assunto passou-se à coleta de dados, realizada através de pesquisa exploratória qualitativa, usando-se para tal a técnica de entrevistas em profundidade realizadas no próprio Setor de Consultas do Hospital X seja antes enquanto aguardavam pelo atendimento ou imediatamente após este ter sido realizado, tendo sido para estas entrevistas selecionadas nove elementos do sexo feminino e seis elementos do sexo masculino. As entrevistas realizadas focaram, sobretudo os atributos de qualidade referentes à tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia e para cada um deles avaliaram-se as categorias e requisitos individuais desde as instalações, apresentação e número de funcionários, educação, gentileza, disponibilidade, simpatia, conhecimentos sobre os serviços oferecidos entre outros não menos importantes. Foram igualmente identificadas falhas e sugeridas ações visando a melhoria da qualidade do atendimento e a consequente uniformidade na prestação destes.Universidade de Passo FundoFaculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEACBrasilUPFAntoni, Verner LuisFerreira, Letícia da Rocha2025-05-10T21:49:55Z2015-12-05info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfFERREIRA, Letícia da Rocha. Atributos que configuram a qualidade no atendimento ao paciente: estudo de caso no setor de consultas do Hospital X. 2015. 58 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2015.https://repositorio.upf.br/handle/123456789/6382porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UPFinstname:Universidade de Passo Fundo (UPF)instacron:UPF2025-12-30T20:35:16Zoai:repositorio.upf.br:123456789/6382Repositório InstitucionalPRIhttp://repositorio.upf.br/oai/requestjucelei@upf.br||biblio@upf.bropendoar:16102025-12-30T20:35:16Repositório Institucional da UPF - Universidade de Passo Fundo (UPF) |
| spellingShingle | Atributos que configuram a qualidade no atendimento ao paciente: estudo de caso no setor de consultas do Hospital X Ferreira, Letícia da Rocha Administração de empresas Atributos Qualidade Marketing de serviços. |
| status_str | publishedVersion |
| title | Atributos que configuram a qualidade no atendimento ao paciente: estudo de caso no setor de consultas do Hospital X |
| title_full | Atributos que configuram a qualidade no atendimento ao paciente: estudo de caso no setor de consultas do Hospital X |
| title_fullStr | Atributos que configuram a qualidade no atendimento ao paciente: estudo de caso no setor de consultas do Hospital X |
| title_full_unstemmed | Atributos que configuram a qualidade no atendimento ao paciente: estudo de caso no setor de consultas do Hospital X |
| title_short | Atributos que configuram a qualidade no atendimento ao paciente: estudo de caso no setor de consultas do Hospital X |
| title_sort | Atributos que configuram a qualidade no atendimento ao paciente: estudo de caso no setor de consultas do Hospital X |
| topic | Administração de empresas Atributos Qualidade Marketing de serviços. |
| url | https://repositorio.upf.br/handle/123456789/6382 |