Análise da experiência de investidores na aquisição de imóveis na planta: estudo de caso de uma construtora do Norte Gaúcho
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| Hovedforfatter: | |
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| Publication Date: | 2021 |
| Format: | Bachelor thesis |
| Sprog: | por |
| Source: | Repositório Institucional da UPF |
| Download full: | https://repositorio.upf.br/handle/123456789/7172 |
Summary: | O presente trabalho tem como objetivo apresentar a análise da experiência de investidores na aquisição de imóveis na planta: estudo de caso de uma construtora do Norte Gaúcho. Busca estabelecer estratégias e melhorar o relacionamento com os clientes no processo de aquisição de imóveis em fase de lançamento. Objetiva identificar as realizações e aflições dos consumidores, utilizar de ferramentas de qualidade para propor ações de melhoria para os processos e equipes ligados ao atendimento ao cliente e estabelecer indicadores de qualidade que contribuam no fortalecimento da marca. O estudo é realizado por meio de uma pesquisa exploratória com a obtenção de dados qualitativos, tabulação de dados e estudo dos mesmos por meio das ferramentas 5W2H, Histograma e Diagrama de Ishikawa. Obtendo como principais resultados do estudo o entendimento sobre o perfil dos investidores, que preferem pela aquisição de imóveis na planta. Quanto as realizações e aflições dos investidores, estas estão relacionadas ao atendimento do cliente. São estabelecidas estratégias para atender as demandas que exigem constante contato com o cliente e apresentação de viabilidade do empreendimento. |
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