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Marketing: um estudo da influência da satisfação de compra dos clientes da Farmácia Econômica

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser: Sinigaglia, Andriéli
Publikationsdatum: 2016
Format: Bachelor thesis
Sprache: por
Quelle: Repositório Institucional da UPF
Download full: https://repositorio.upf.br/handle/123456789/6658
Zusammenfassung: Este trabalho teve como objetivo identificar a influência na satisfação no comportamento de compra dos clientes da Farmácia Econômica, uma empresa de pequeno porte que trabalha no varejo de medicamentos, higiene e perfumaria, contando com um ponto de venda próprio para a comercialização dos seus produtos. Esse estudo se caracteriza como pesquisa exploratória e descritiva. Quanto a abordagem utilizada na análise dos dados foi quali/quanti. O procedimento técnico aplicado na pesquisa foi desenvolvido como estudo de caso único. Os dados foram coletados através de questionários com perguntas de múltipla escolha aplicados aos 91 clientes da amostra. Com os dados e com a assistência do método descritivo foi concluído que a satisfação influência no comportamento de compra dos clientes. Diante as análises pode se perceber que os clientes estão em geral satisfeitos em relação ao composto mercadológico oferecido pela farmácia determinando seu comportamento. Portanto, a farmácia terá condições de utilizar este estudo para tornar suas decisões eficazes e assim atingir os objetivos esperados.

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