Pesquisa de satisfação de clientes: um estudo no setor de varejo de peças e ferragens da Cotrisal Sarandi
Đã lưu trong:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Ngày xuất bản: | 2018 |
| Định dạng: | Bachelor thesis |
| Ngôn ngữ: | por |
| Nguồn: | Repositório Institucional da UPF |
| Download full: | https://repositorio.upf.br/handle/123456789/6547 |
Tóm tắt: | O estudo teve como objetivo identificar quais os indicadores de satisfação junto aos clientes da Unidade de Peças, Ferragens e Implementos da COTRISAL. O estudo se desenvolveu por meio de uma pesquisa exploratória qualitativa. Para tanto, utilizou-se uma amostragem não probabilística por julgamento. A coleta de dados se deu por meio de um roteiro de entrevistas constituído a partir da revisão bibliográfica. As entrevistas foram gravadas e, em seguida, transcritas para análise. Na análise, buscou-se extrais os elementos sobressalentes em cada entrevista a fim de levantar os indicadores de satisfação. Os resultados encontrados indicam que alguns fatores geram maior satisfação, sendo avaliados positivamente pelos clientes. Entre eles figuram: “variedade e qualidade dos produtos” e “atenção dos vendedores”. Já os fatores citados como pontos de insatisfação estão a “demora no atendimento nos períodos de colheita e plantio”, “baixa qualidade dos produtos de segunda linha” e “preço elevado”. |