Níveis de satisfação e qualidade do serviço prestado: estudo de caso de uma cooperativa em Rondinha
محفوظ في:
| المؤلف الرئيسي: | |
|---|---|
| تاريخ النشر: | 2018 |
| التنسيق: | Bachelor thesis |
| اللغة: | por |
| المصدر: | Repositório Institucional da UPF |
| Download full: | https://repositorio.upf.br/handle/123456789/6483 |
الملخص: | A Satisfação dos clientes é uma peça fundamental para o sucesso ou fracasso de uma empresa. O presente estudo de caso teve como principal objetivo mensurar o grau de satisfação dos clientes e associados da Cooperativa Tritícola Sarandi (Cotrisal), filial de Rondinha. Em relação a qualidade do serviço prestado pela cooperativa foram traçados objetivos específicos que consistem em descrever o serviço prestado, mensurar o grau de satisfação, analisar a qualidade do serviço e apresentar sugestões para a mesma. Para melhor analisar os dados foi realizada uma pesquisa quantitativa, desenvolvida através de um questionário onde setenta e duas pessoas entre clientes e associados escolhidos aleatoriamente as responderam. Observa-se através dos resultados obtidos que a satisfação dos clientes está diretamente associada à qualidade no atendimento, qualidade nos serviços e na qualidade dos produtos. Foram observadas algumas insatisfações dos respondentes em alguns setores, perante isso, foram apresentadas sugestões para suprir essas necessidades e aumentar o nível de satisfação dos clientes. |
مواد مشابهة: Níveis de satisfação e qualidade do serviço prestado: estudo de caso de uma cooperativa em Rondinha
- Satisfação dos consumidores, expectativa e qualidade dos serviços prestados em uma oficina mecânica
- Satisfação de clientes: análise do atendimento prestado pela Boutique Francis
- Satisfação do cliente na prestação de serviços: estudo de caso junto à Empresa Auto Posto Avenida Constantina - RS
- Satisfação do cliente: estudo de caso junto à empresa Casa Mari Moda Jovem Constantina - RS
- Satisfação de clientes: um levantamento junto à empresa Charles Toazza e Cia Ltda
- Qualidade de serviços e satisfação dos clientes: estudo em uma oficina mecânica de veículos automotores da linha pesada