Detalles Bibliográficos
| Autor principal: |
Gomes, Marília Miranda Forte |
| Fecha de Publicación: |
2019 |
| Otros Autores: |
Silva, Wander Cleber Pereira da,
Iwama, Gabriela,
Franco, Simone Bezerra,
Rocha, Maíra |
| Formato: |
Report
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| Lenguaje: |
por |
| Fuente: |
Repositório Institucional da UnB |
| Download full: |
http://repositorio.unb.br/handle/10482/35175
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Sumario: |
Neste relatório o objetivo é apresentar os resultados das análises realizadas com base nas amostras coletadas nos meses de fevereiro e março de 2019, em agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) localizadas no Distrito Federal (DF), visando melhorias no questionário proposto para serviços presenciais no Modelo BRASP. A metodologia utilizada consistiu em uma pesquisa descritiva de caráter quantitativo, seguida de uma análise estatística e semântica. Os resultados sugerem que o instrumento para serviços presenciais proposto no Modelo BRASP é válido e confiável. Adicionalmente são propostas melhorias, reduzindo o referido questionário de 9 para 6 itens. |
