GESTÃO DE CLIENTES APLICANDO A METODOLOGIA RFV: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE ALIMENTOS

• Main Author: Souza, Gabriel Silva de
• Publication Date: 2023
• Format: Bachelor thesis
• Language: por
• Source: Repositório Institucional da UNIVATES (Biblioteca Digital da Univates - BD)
• Download full: http://hdl.handle.net/10737/4078
• topic: ENG; RFV; Clientes; Recência; Frequência; Valor; clustering; sales

RFV (Recência, Frequência e Valor) é uma metodologia que se concentra na análise do comportamento do cliente em relação às suas compras. A pesquisa aborda a aplicação e como essa técnica pode ser utilizada para aprimorar as estratégias de marketing e vendas das empresas. O estudo apresenta uma revisão bibliográfica sobre o RFV, suas origens, evolução e principais conceitos. O método científico empregado no presente trabalho será o dedutivo, em uma abordagem quantitativa e qualitativa. O estudo também conta com as metodologias exploratória e descritiva, com procedimentos técnicos de pesquisa bibliográfica e pesquisa-ação. Também são apresentadas as diferentes formas de coleta de dados, armazenamento e análise. A pesquisa identifica as principais vantagens do uso da técnica de RFV em empresas, bem como os desafios encontrados na implementação e manutenção da metodologia. Entre as principais vantagens, estão a identificação dos clientes mais valiosos e a criação de estratégias personalizadas de marketing e vendas. O estudo concluiu que a técnica é uma ferramenta valiosa para as empresas que desejam compreender melhor o comportamento do cliente e criar estratégias de marketing e vendas mais eficazes e direcionadas. Além disso, o RFV pode ajudar as empresas a aumentar a lealdade do cliente e a maximizar o valor de cada interação, resultando em maior lucratividade e sucesso no mercado.