Análise do grau de satisfação dos serviços prestados pela Clínica da Visão da cidade de Turvo/SC

Bibliographic Details
Main Author: Borges, Jéssica Gonçalves
Publication Date: 2014
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/3054
Summary: Relatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
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spelling Análise do grau de satisfação dos serviços prestados pela Clínica da Visão da cidade de Turvo/SCAtendimento ao clienteSatisfação do clienteQualidade dos serviços prestadosClínica médicaRelatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.O bom atendimento é a chave para abrir novos negócios, a procura por um atendimento imediato e de qualidade está cada vez mais frequente e ter a satisfação do cliente faz com que a empresa obtenha os objetivos almejados. O presente estudo teve como objetivo verificar o grau de satisfação dos serviços prestados pela Clínica da Visão, da cidade de Turvo/SC, e para o seu alcance, alguns objetivos específicos foram traçados: descrever os serviços prestados pela Clínica, levantar o número de pacientes e identificar seu perfil. Para o desenvolvimento deste estudo, utilizou-se a pesquisa qualitativa, descritiva, exploratória e bibliográfica.Um questionário com onze perguntas, sendo dez fechadas e uma aberta, foi elaborado para a aplicação da pesquisa. Com a população de 6016, não seria possível aplicar com todos, porém, foi feita a média dos pacientes atendidos no mês, em um total de 100. Sendo assim, a amostra apropriada seria aplicar o questionário a 80 pacientes, no entanto, com a saída do médico em período de férias no mês de setembro, foram aplicados apenas 42 questionários. Por meio desta pesquisa, constatou-se que a maioria dos pacientes está satisfeito com o atendimento e os serviços que a clínica oferece; tanto pelo tempo de espera para o agendamento da consulta, quanto para ser atendido no consultório. Sobre os horários de atendimento, houve insatisfação por parte de alguns respondentes, mas, como o número de entrevistados foi mais baixo que a amostra prévia, o questionário precisa ser aplicado novamente para obter resultados mais concisos.Abel, Jucélia da SilvaMadeira, KristianBorges, Jéssica Gonçalves2015-07-21T22:18:27Z2015-07-21T22:18:27Z2014-122015-07-21info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/3054Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T02:29:46Zoai:repositorio.unesc.net:1/3054Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T02:29:46Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
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