Análise do grau de satisfação no atendimento dos clientes do Supermercado Colombo do bairro Metropol, município de Criciúma – SC, em setembro de 2010
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2010 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) |
Texto Completo: | http://repositorio.unesc.net/handle/1/247 |
Resumo: | Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas, no curso de Administração com Linha Específica em Comércio Exterior, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. |
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Análise do grau de satisfação no atendimento dos clientes do Supermercado Colombo do bairro Metropol, município de Criciúma – SC, em setembro de 2010Satisfação do clienteSatisfação do consumidorAtendimento ao clienteMarketing de serviçosMonografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas, no curso de Administração com Linha Específica em Comércio Exterior, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.A presente monografia teve como objetivo principal constatar o nível de satisfação dos clientes atendidos pelo Supermercado Colombo, localizado no bairro Metropol, município de Criciúma – SC. Para o embasamento teórico foi feita uma pesquisa bibliográfica abordando os conceitos de marketing, serviços, comportamento do consumidor, marketing de relacionamento, satisfação dos clientes, atendimento ao cliente. A pesquisa foi realizada em campo através de questionários com base de dados quantitativa no período de 01/09/2010 a 30/09/2010, para a coleta de dados junto aos clientes ativos da empresa. Foram aplicados 172 questionários, formando a amostra da pesquisa. Por meio desta pesquisa verificou-se que, no geral, os clientes estão satisfeitos, porém existem algumas melhorias a serem realizadas, quanto a organização e exposição dos produtos, quanto as etiquetas de preço e os prazos de validade, em relação a qualidade, diversidade, preço e promoção dos produtos, como também no estacionamento, na limpeza e no horário de atendimento. As empresas devem se aprimorar e buscar um diferencial competitivo, ou seja, procurar alternativas para deixar seus clientes satisfeitos e contornar sua concorrência, para isto, elas devem utilizar da pesquisa de satisfação para conhecer melhor seus clientes e fornecer produtos que satisfação seus desejos e necessidades.Pacheco, ValtencirPasetto, Tamiris Possamai Della2012-05-31T19:56:08Z2012-05-31T19:56:08Z2010-122012-05-31info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/247Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T01:27:09Zoai:repositorio.unesc.net:1/247Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T01:27:09Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false |
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