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Marketing de relacionamento e sua contribuição para a fidelização de clientes: um estudo de caso de uma estética de Criciúma/SC

Bibliographic Details
Main Author: Carneiro, Nathalia
Publication Date: 2018
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/6648
Summary: Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
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spelling Marketing de relacionamento e sua contribuição para a fidelização de clientes: um estudo de caso de uma estética de Criciúma/SCMarketing de relacionamentoFidelização de clientesEstratégias de marketingTrabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Este estudo tem como propósito revelar a dimensão do marketing de relacionamento para as organizações, utilizando a clínica Estética Tika como exemplo dessa implantação. Seu objetivo geral analisar as estratégias de marketing de relacionamento praticadas por uma clínica estética localizada em Criciúma/SC, visando à fidelização de seus clientes. Seus propósitos foram apontar junto a proprietária da empresa, quais as práticas de marketing de relacionamento são usadas pela organização e apurar os resultados alcançados com o uso destas ferramentas de relacionamento para a fidelização e conquista dos clientes. Para atingir esses objetivos utilizaram-se como procedimentos metodológicos uma pesquisa descritiva, por meio de entrevista com a proprietária da empresa Estética Tika de Criciúma, a pesquisa bibliográfica e a pesquisa de campo, que abrangeu a observação dos registros das ações de comunicação e marketing de relacionamento desenvolvidas. Os principais resultados descobertos comprovaram a execução desta técnica, pois a Estética Tika utiliza as redes sociais como estratégia de relacionamento e consequentemente de venda para seus serviços. Ainda, existe as promoções que recompensam e reconhecem os clientes mais fiéis. Por meio destas ações, foi possível constatar o contentamento dos clientes da Estética Tika. Esses resultados relatam a importância que as ações de marketing de relacionamento apresentam essencialmente para a empresa, mas também para o cliente que se sente lembrado e único.Pieri, RicardoCarneiro, Nathalia2019-03-01T22:06:30Z2019-03-01T22:06:30Z2018-07info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/6648Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2019-03-01T22:06:33Zoai:repositorio.unesc.net:1/6648Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2019-03-01T22:06:33Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
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