Análise da qualidade de atendimento nos serviços prestados da empresa FECEL Engenharia e Construções Ltda

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Freitas, Bárbara Maciel
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Texto Completo: http://repositorio.unesc.net/handle/1/5035
Resumo: Relatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
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spelling Análise da qualidade de atendimento nos serviços prestados da empresa FECEL Engenharia e Construções LtdaSatisfação do clienteQualidade dos serviços prestadosQualidade do atendimento ao clienteRelatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.A qualidade no atendimento é um dos principais diferenciais competitivos para as organizações, possuindo um amplo espaço. É um processo constante para satisfação do cliente. Observando isto o presente estudo buscou demonstrar a importância da qualidade e da satisfação para que a empresa seja classificada como uma empresa com méritos em qualidade no atendimento e merecimento em manter-se no atual mercado. O objetivo proposto é identificar como os clientes percebem o atendimento oferecido pela empresa Fecel Engenharia e Construções Ltda, dando ênfase aos quesitos agilidade, confiabilidade e conhecimento no assunto. Para verificação deste objetivo, foi realizada uma pesquisa com os clientes dos estados do Rio Grande do Sul e Santa Catarina, com a utilização de um questionário com 22 perguntas diretamente ligada aos quesitos como instrumento de coleta de dados. Com base no estudo verificou-se que a qualidade é uma ferramenta que leva as organizações ao sucesso, diferenciando-a perante a concorrência. Por meio da analise da pesquisa foram identificados os principais itens que demonstram a satisfação e a insatisfação dos clientes com a organização. Apesar do elevado índice de satisfação constatado, foram sugeridas melhorias nas deficiências que possui em seu atendimento, que prejudicam a execução dos serviços. Também se confirmaram as hipóteses que nortearam o estudo, evidenciando-se a empresa Fecel Engenharia e Construções Ltda, deve continuar em constante busca pela qualidade na prestação de seus serviços, junto com o avanço da tecnologia, sendo essencial que a empresa busque seu aprimoramento para satisfação na expectativa dos seus clientes, mantendo-os fieis e conquistando novos.Abel, Jucélia da SilvaFreitas, Bárbara Maciel2017-04-07T17:39:31Z2017-04-07T17:39:31Z2013-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/5035Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2017-04-07T17:39:31Zoai:repositorio.unesc.net:1/5035Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2017-04-07T17:39:31Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
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