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Análise da satisfação e qualidade do atendimento geral do setor da CENTAC, na UNESC, no município de Criciúma

Bibliographic Details
Main Author: Spillere, Marieli Savi
Publication Date: 2015
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/3837
Summary: Relatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
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spelling Análise da satisfação e qualidade do atendimento geral do setor da CENTAC, na UNESC, no município de CriciúmaSatisfação do clienteAtendimento ao clienteQualidade do atendimento ao clienteServiços prestadosCentral de Atendimento ao Acadêmico (CENTAC)Relatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Um bom atendimento, atualmente, é de grande importância nas organizações, focando no cliente ou fazendo da atenção um fator de sucesso. O presente estudo foi aplicado no setor da Central de Atendimento ao Acadêmico – CENTAC, localizada na Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. O objetivo proposto é levantar o número de acadêmicos existentes na organização, identificar o perfil dos usuários e a análise da satisfação e qualidade dos acadêmicos aos serviços prestados, tais como atendimento ao público e telefônico. A pesquisa foi realizada utilizando um questionário com onze perguntas fechadas, aplicada por e-mail, com o uso da ferramenta Google Drive 2012, a qual oferece um aplicativo – Formulários Google. A partir deste questionário, observou-se que os acadêmicos estão parcialmente satisfeitos com os serviços. O setor está sempre em constante atualização de informações aos procedimentos, e identificar pontos fortes e fracos para corrigi-los é importante para que o atendimento seja de excelência.Abel, Jucélia da SilvaMadeira, KristianSpillere, Marieli Savi2016-07-21T22:54:37Z2016-07-21T22:54:37Z2015-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/3837Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2016-07-21T22:54:37Zoai:repositorio.unesc.net:1/3837Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2016-07-21T22:54:37Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
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