Plano de melhoria de qualidade e atendimento ao cliente

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Main Author: Morais, Luciano Tadeu
Publication Date: 2015
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Source: Repositório Institucional da UFPR
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spelling Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão EstratégicaCunha, Cleverson Renan da, 1971-Morais, Luciano Tadeu2025-02-25T18:17:47Z2025-02-25T18:17:47Z2015https://hdl.handle.net/1884/54627Orientador: Cleverson Renan da CunhaMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Curso de MBA em Gestão EstratégicaInclui referênciasResumo : Uma empresa precisa cuidar de sua base de Clientes para manter a saúde financeira do negócio. Não se deve atuar apenas na busca de novos Clientes, mas também na revitalização e manutenção dos Clientes existentes. Todos os Profissionais da organização devem entender seu papel e estarem engajados em atender às necessidades e desejo dos Consumidores. Pois é através desta forma que a empresa consegue sobreviver no mercado. Por sua vez, os Clientes estão cada vez mais exigentes e cobrando um nível de serviço cada vez maior de seus fornecedores. Este fenômeno ajuda a equalizar o mercado, onde se pode buscar a melhor relação de custo x benefício. o presente trabalho se propõe em aprofundar no entendimento das razões que estão levando nosso principal Cliente a reduzir o volume de negócio. E mais do que isto, apontar ações para melhorar o nível de serviço e retomar o crescimento desta parceria no curto, médio e longo prazo1 recurso online : PDF.application/pdfQualidadeAtendimento ao clientePlano de melhoria de qualidade e atendimento ao clienteTCC Especialização Digitalinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - E - LUCIANO TADEU MORAIS.pdfapplication/pdf971238https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/54627/1/R%20-%20E%20-%20LUCIANO%20TADEU%20MORAIS.pdf5d9f1bfa5c32e4d83e8c1e0c25fdb709MD51open access1884/546272025-02-25 15:17:47.161open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/54627Repositório InstitucionalPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestinformacaodigital@ufpr.bropendoar:3082025-02-25T18:17:47Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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